to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Waffle Makinesinde Parça Ücretinin Aşırı Yükseltilmesi
Remta yetkili satıcısından aldığım ve halen garanti kapsamında bulunan waffle makinem durup dururken hamurun bir tarafını pişirip diğer tarafını pişirmemeye başladı. Ürünle ilgili bu sorun ortaya çıkınca yaklaşık 1 hafta önce makineyi servise gönderdim.
Servis incelemesinin ardından, kendi web sitelerinde 2.800 TL olarak görünen parça için benden 4.800 TL talep edildi. Hem ürünün halen garanti kapsamında olması hem de parça fiyatının resmi sitedeki rakamdan çok daha yüksek bir bedelle tarafıma iletilmesi nedeniyle bu durumu kabul edilebilir bulmuyorum.
Garanti süresi devam eden waffle makinemin, web sitesindeki güncel parça fiyatı dikkate alınarak ve garanti koşulları çerçevesinde, hiçbir mağduriyet yaşamayacağım şekilde onarılmasını veya gerekli görülüyorsa değişiminin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim için teşekkür ederiz. Öncelikle belirtmek isteriz ki, ürününüzle ilgili yaşadığınız sorunu anlıyor ve memnuniyetinizi önemsiyoruz. Konuya ilişkin olarak daha önce sizinle telefon görüşmesi gerçekleştirilmiş ve servis süreci hakkında detaylı bilgilendirme tarafınıza yapılmıştır. Yetkili servislerimiz tarafından yapılan inceleme sonucunda, ürününüzde tespit edilen arızanın garanti kapsamı dışında kaldığı belirlenmiştir. Bu doğrultuda iletilen parça ve onarım bedeli, üretici firma tarafından belirlenen güncel servis fiyatlandırması esas alınarak tarafınıza sunulmuştur. Web sitemizde yer alan fiyatlar ile servis sürecinde oluşabilecek maliyetler, parça temini, işçilik ve teknik değerlendirme gibi unsurlar nedeniyle farklılık gösterebilmektedir. Bu nedenle tarafınıza iletilen ücretlendirme, ilgili prosedürler çerçevesinde doğru ve geçerli olup, herhangi bir yanlış veya mağduriyet oluşturacak durum söz konusu değildir. Bununla birlikte, siz değerli müşterilerimize her zaman destek olmaya hazır olduğumuzu belirtmek isteriz. Onarım süreciyle ilgili farklı bir konuda bilgi almak ya da alternatif çözümleri değerlendirmek isterseniz memnuniyetle yardımcı olabiliriz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Klasik bir Türkiye Garanti aldatmacası, hiçbir hasar darbe almayan makinenin teflonu nasıl durup dururken bozuluyor? Yetkili servis dediğiniz servis faturasız 4000 fatura isterseniz 4800 gibi bir teklif yapabiliyor?
