Garanti Kapsamında Düşük Değer Teklifi Ve Hasarlı Ürün Riski

2023 yılının Ekim ayında İstanbul’da Hepsiburada üzerinden Remington marka IPL lazer cihazı satın aldım. Ürün 04.08.2025 tarihinde arızalandığı için garanti kapsamında servise ilettim. Fatura numaram GIB2023000000960’dır.

18.09.2025 tarihinde yenileme servisi, lazer aletinin artık üretilmediğini, bu nedenle bana lazer cihazının güncel fiyatının çok çok altında bedelli farklı bir ürün seçtirilerek gönderileceğini iletti. Bu süreçte kendi cihazımın güncel değeri karşılanmadı, bunun yerine ürün seçmeye zorlandım. Mecburen Russell Hobbs marka hamur yoğurma makinesini seçtim. Ancak bu ürünün gönderimi için defalarca yazmak zorunda kaldım ve ürünün elime ulaşması 24.12.2025 tarihine kadar uzadı.

O gün evde olmadığım için ürün abime teslim edildi, benim ürünü fiilen açıp kontrol etmem ise bugün mümkün oldu. Bugün kutuyu açtığımda, kablo kısmının tamamen ezilmiş, dış kısmının soyulmuş ve içteki bakır kabloların görünecek kadar açığa çıkmış olduğunu gördüm. Dört ay boyunca oyalanıp, büyük ihtimalle daha önce kullanılmış veya iade edilmiş, üstelik bu derece tehlikeli bir ürünün tarafıma gönderilmiş olmasını kabul etmiyorum. Kablo kısmındaki bu kesik ve hasarı fark etmeden ürünü fişe takmış olsaydım, elektrik çarpması gibi ciddi bir riskle karşı karşıya kalabilirdim.

Remington markasının kendi ürününün arkasında garanti kapsamında durmaması, güncel fiyatını karşılamaması, bunun yerine değersiz ve sorunlu bir ürünle geçiştirmesi ve yenileme servisin de bu kadar tehlikeli bir ürünü müşteriye gönderebilmesi hem güven kırıcı hem de hayati risk taşımaktadır. Hem markanın hem de yenileme servisin ilgisizliğinden ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetten şikayetçiyim.

Ben artık yeni bir ürünle geçiştirilmek değil, bozulmuş olan Remington IPL lazer cihazımın güncel satış fiyatının tarafıma ödenmesini ya da en azından bu değeri gerçek anlamda karşılayan, sıfır ve ayıpsız bir ürünle telafi edilmesini talep ediyorum. Tehlikeli durumdaki bu ürünle ilgili gerekli incelemenin acilen yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.