Garanti Değişiminde Onaysız Alt Model Saç Düzleştirici Gönderilmesi

Remington marka Straight 230 saç düzleştiricimi ısı sorunu nedeniyle 18 Mart 2026 tarihinde garantiye gönderdim. Ürün için değişim onayı verildi ancak benim ürünüm Straight 230 olmasına rağmen bana haber verilmeden, hiçbir onayım alınmadan Straight 215 model bir saç düzleştirici gönderildi.

Garanti sürecinde Remington yetkili servisi ile görüştüğümde, hatanın markadan kaynaklı olduğunu ve ürün için değişim onayı verildiğini öğrendim. Bana gönderilen ürünün alt model olduğunu fark edince tekrar aradım ve bu durumu özellikle belirttim. Görüşmede, ellerinde olan ürünü gönderdiklerini, bana danışmadıklarını ve Straight 215’in benim ürünümün alt modeli olduğunu kabul ettiklerini söylediler. Buna rağmen ben açıkça, ürünümün aynı özellikte bir modelle değiştirilmesini istediğimi, daha düşük özellikli bir ürünü kabul etmek istemediğimi belirttim.

Ürünü Trendyol üzerinden satın almıştım. Ben, garantiye gönderdiğim Straight 230 model saç düzleştiricimin birebir aynı özelliklerde bir ürünle değiştirilmesini, bu mümkün değilse de ürünümün güncel piyasa değeri üzerinden ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Onayım olmadan alt model ürün gönderilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. İlk fotoğraftaki straight 230 benim ürünüm 2. Gönderilen straight 215