Sürekli AL13 Arızası Ve Servis Kayıt Çelişkisi Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi

Regal marka 7000 BTU klimayı yaklaşık 1,5 sene önce internet üzerinden, İzmir Bayındır’da kullanılmak üzere satın aldım. Aldığımdan beri neredeyse hiç sorunsuz çalıştığını hatırlamıyorum. Klima her 1–2 saatlik çalışmadan sonra sürekli AL13 arızası veriyor ve bu sorun bir türlü kalıcı olarak giderilmiyor.

Bu arıza için şimdiye kadar 4 kez servis çağırdım. Servis her gelişinde cihaz üzerinde bir şeyler yapıp gidiyor ancak arıza tekrar ediyor. Buna rağmen servis kayıtlarına sanki farklı bir arızaymış gibi giriş yapıldığı, AL13 arızasının ise sadece bir kez görünmesini sağladıkları söyleniyor. Böylece ürün değişimine gitmemek ve garanti süresini doldurmaya çalıştıkları izlenimini edindim.

Her servis gelişinde, toplamda 4 kez, ürün değişimi talebimi açıkça ilettim. Ancak sistemde AL13 arızasının yalnızca bir kez göründüğü, bu nedenle değişim yapılamayacağı ifade edildi. Son olarak da kışın ortasında klimayı söküp atölyeye götürmeleri gerektiğini, orada tamir edeceklerini söylediler. Hem sürekli tekrar eden aynı arıza hem de bu süreçteki yaklaşım beni mağdur etti.

Klimayı 2024 yılında yaklaşık 15.000 TL ödeyerek aldım ve bu kadar kısa sürede bu denli sorun yaşamam beklediğim bir durum değildi. Sürekli aynı hatayı veren bu ürünün, servis kayıtlarındaki çelişkiler de dikkate alınarak yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.