Regal 65 İnç Televizyon Arızası Ve Servis Oyalaması

Yaklaşık bir yıl önce Regal marka 65 inç televizyon aldım. Yaklaşık 1 aydır televizyonla ilgili ciddi bir arıza yaşıyorum. 14 Ağustos’ta Vestel yetkili servisi üzerinden arıza kaydı oluşturdum. Servis geldiğinde önce değişim yapılacağını söyledi, ben de ücretli değişim teklifini kabul ettim. Ancak daha sonra ellerinde 65 inç üzeri televizyon olmadığı ve üretimi de olmadığı gerekçesiyle beni 15 Eylül’e kadar oyalayacaklarını, o tarihte tekrar arıza kaydı açmam gerektiğini ilettiler.

Televizyonun ekranı şu an ciddi şekilde kırık ve çatlak durumda. Kenar kısımlarına el ile bastırıldığında sanki hamur gibi içeri göçen bir yapısı var, buna rağmen televizyonu sanki ben kırmışım gibi sorumluluğu üzerime yıkmaya çalışıyorlar. Defalarca aramama rağmen her seferinde “15 Eylül’de arayın, o zaman bakarız, elimizde olursa veririz, olmazsa yine beklersiniz” gibi ciddiyetsiz ve oyalayıcı cevaplar alıyorum. Telefonda konuştuğum personelin dalga geçer gibi, umursamaz bir tavırla konuşması da mağduriyetimi daha da artırdı.

Daha önce aynı firmadan aldığım buzdolabında da sorun yaşamış ve yine muhatap bulamamıştım. Vestel ve Regal markalarından hem televizyon hem beyaz eşya tarafında üst üste sorun yaşamama rağmen hiçbir şekilde sahip çıkılmaması artık bardağı taşırdı. İnsanların da bu yaşananları görmesini, duymasını ve ona göre alışveriş yapmasını istiyorum.

Bir tüketici olarak yaklaşık 1 aydır televizyonsuz bırakılmamı ve bu kadar süre oyalandıktan sonra hâlâ net bir çözüm sunulmamasını kesinlikle kabul etmiyorum. Televizyonumun hiçbir ek ücret talep edilmeden, bir an önce ve sorunsuz şekilde ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.