Sistem Hatası 3 Al 2 Öde Kampanyasını Bozdu 3 T-Shirt Alamadım

Reflect Studio’nun online mağazasından geçtiğimiz hafta “3 al 2 öde” kampanyasından faydalanarak üç adet t‑shirt siparişi verdim. Ancak sistem, üç tişörtlük siparişimi kendiliğinden iki ürüne düşürmüş ve bana sadece iki adet ürün gönderilmiş. Bu durumu, ödemeyi yaptıktan sonra gelen “sipariş alındı” e‑postasında sipariş satırlarını kontrol ederken fark ettim.

Hemen ardından e‑posta ile iletişime geçtiğimde, bana “3 adet almadığınız için gönderemiyoruz, isterseniz iade edin, sonra tekrar üç adet yeni sipariş oluşturun” şeklinde, tamamen müşteri odaklılıktan uzak ve anlamsız bir ek iş yükü yaratan bir süreç önerildi. Hatanın sistemden veya firmadan kaynaklanmasına rağmen çözümün tamamen müşteriye yıkılması ve bu kadar uğraştırıcı olması beni son derece rahatsız etti.

Sipariş numaram #53969RS, fatura numaram ise ETC2026000012192’dir. Şirkete telefonla ulaşabileceğim herhangi bir numara bulunmaması, sadece e‑postaya mahkûm bırakılmam ve e‑postalarıma hem çok geç hem de umursamaz bir üslupla cevap verilmesi, firmaya olan güvenimi tamamen bitirdi. Tüm bu süreç nedeniyle bir daha Reflect Studio’dan alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum ve çevremdeki insanlara da önermeyeceğim. Şirket politikası ve müşteri yaklaşımı açısından beni o kadar hayal kırıklığına uğrattı ki, artık bedava bile olsa bu firmadan ürün almak istemiyorum.

Kampanya kapsamında aldığım siparişimdeki sistem hatasının kabul edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve müşteriyle dalga geçer gibi ek iş yükü çıkaran bu süreçlerin gözden geçirilerek, yaşadığım sorun için makul ve adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.