to read complaints and reviews, or file yours.Sigorta Şirketinden Hasar Dosyası Ve Eksik Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet
5 Eylül 2025 tarihinde Antalya Kepez’de trafik kazası yaptık. 10.09.2025 tarihinde açılan 110558999 numaralı poliçemiz kapsamında, 250224965 numaralı hasar dosyamızda 07aty314 plakalı aracımız ağır hasarlı olarak kayda geçti. O tarihten bu yana defalarca sigorta şirketine mail göndermeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ayrıca müşteri hizmetlerini de birkaç kez aradım, her seferinde eksper raporunun ellerine ulaşmadığını söylediler. Ancak eksper raporunu çok önce göndermiş olmama rağmen hâlâ bir gelişme olmadı.
Bu durum, sigorta şirketi danışmanlarının ekranlarında yeterli bilgi görmemesi ve müşteriyi eksik bilgiyle yönlendirmesi anlamına geliyor. Özellikle aracımın şu anki durumu, ihaleye çıkacaksa hangi tarihte çıkacağı ve ihalenin ne zaman sona ereceği konusunda bilgi almak istiyorum. Aracımızın olmaması nedeniyle her gün ticari ve maddi kayıp yaşamaktayız. Tüm bu mağduriyetlerin yanında, şirketin bana doğru bilgi vermemesi de ayrıca üzücü.
Dosyamızın bir an önce sonuçlandırılmasını, aracımızın süreciyle ilgili net bilgi verilmesini ve tarafımıza acil geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Konuyu detaylı olarak inceleyebilmemiz ve en kısa sürede çözüm sunabilmemiz adına sizinle iletişime geçebileceğimiz irtibat bilgilerinizi bu platform üzerinden iletmenizi rica ederiz. Göstereceğiniz anlayış için teşekkür eder, süreci titizlikle takip edeceğimizi bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Referans Sigorta Müşteri İlişkileri
2 Ekim 2025 saat 16:17 gece aradığım referans sigorta a*** hanım müşteri temsilcisi yine oyalama politikası izleyerek experden rapor gelmediğini talep oluşturduğunu iletti. Buna istinaden Exper raporunun geldiğini söyledim. Bana ne zaman gönderdi rapor diye sordu. Bunu da benim bilmemi istediler. 5 Eylül de kaza yapıldı 10 Eylül de rapor iletildi. Ayda hanımdan yetkili kişi ile görüşmek istediğimi söyledim numara ya da isim verin ya da aktarın dedim. Bozuk plak gibi talep oluşturduklarını gün içinde dönüş yapılacağını söylediler. Tatmin olmadığım için kapatmıyorum telefonu dedim ve suratıma telefon kapatıldı. CİMER'e, BİMER'e, sigorta tahkim komisyonuna kadar yazacağım.
Hiçbir şekilde dönüş yapıldığı yok. Kapısından geçilecek bir sigorta şirketi değilsiniz. Haftalardır oyalamak dışında yaptığınız bir şey yok. Bana ulaşmak için açılan kayıtlarının var attığım mailler var isteseniz ulaşabilirsiniz. Dosya numarası poliçe numarasını yazmışım eliniz de bilgisayar var bir zahmet açıp bakın.
Değerli Sigortalımız, Bu şikayet kaydınız üzerinden şahsi bilgilerinize ulaşamadığımız için sizinle şikayetinize istinaden irtibata geçemiyoruz. Sizi arayabilmemiz için bu platform üzerinden iletişim bilgilerinizi gönderebilirsiniz. Size yardımcı olabilmek için iletişiminizi bekliyoruz. Saygılarımızla, Referans Sigorta Müşteri İlişkileri
Merhaba, İletmiş olduğunuz bilgiler doğrultusunda süreçle alakalı bilgi tarafınıza aktarılmıştır. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olması durumunda bizimle Müşteri Çözüm Merkezimizden her zaman iletişime geçebilirsiniz. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Referans Sigorta Müşteri Hizmetleri
03.102025 tarihin de aracın ihaleye çıkacağı ve 1 hafta süreceği söylendi Ömer bey tarafından. 08.10.2025 ihale sonuçlandı sözde fakat hala ihaleyi alan taraf aramadı. Bu süreç bu şekilde uzamaz. Ya ihaleye düşük rakam verildi sigorta şirketi zarar etmemek adına ikinci kez ihaleye sokacak ya da farklı bir durum var. Her türlü durum da bizi maddi manevi zarara sokuyor. Hasar danışmanımın maillerine tenezzül edip cevap verilmiyor. En son geçen hafta cuma Ömer bey aradı ihaleyi alan arayacak sizi dedi ses seda yok.
Merhaba, İletmiş olduğunuz bilgiler doğrultusunda süreçle alakalı bilgi tarafınıza aktarılmıştır. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olması durumunda bizimle Müşteri Çözüm Merkezimizden her zaman iletişime geçebilirsiniz. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Referans Sigorta Müşteri Hizmetleri
03.10.2025 tarihinde sovtaj yerinden ödemeyi aldık fakat 9 gün geçti sigorta ödeme yapmadı. Ödeme yapmadığı gibi yalan yanlış beyan veriyor. Sürekli oyalıyor. Geçen hafta aradığım da ödeme için talep oluşturuldu dendi. Bugün 11 de aradığım da ekspertiz dosyayı kapatmamış bu yüzden ödeme yapmıyoruz deniyor. Eksper ile görüştüm dosya kapalı deniyor. 12 de tekrar sizi arıyorum talep oluşturulmuş deniyor. Yeniliyorum diyor. KVK gereği ses kaydı alıyorsunuz oturup bir zahmet dinleyin kayıtları. İnsanları oylama politikası ile işler yürümez. İşinizi bilmiyorsanız koltuklarda bekleme yapmayın. Pınar hanım geçen hafta ödeme talebi oluşturdu bir zahmet ödemeyi de yapın. Yasal süreniz bitti artık. Dava yoluna girersem asla geri adım atmayacağım. Mağdur olduğum her gün yanlış bilgi ve beyandan da dava açacağım ayrıca. Kapısından geçilecek bir firma değilsiniz o kadar vizyon eksikliği, iş disiplininden uzaksınız ki! Acil dönüş bekliyorum artık sabrım kalmadı.
Değerli Sigortalımız, Geri bildiriminizle ilgili gerekli incelemeler tamamlanmış olup süreç sonuçlandırılmıştır. Süreçle alakalı tarafınıza bilgi aktarılmıştır. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olması durumunda bizimle Müşteri Çözüm Merkezimizden her zaman iletişime geçebilirsiniz. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Referans Sigorta Müşteri Hizmetleri
