Referans Sigorta’da Değer Kaybı Başvurusunun Açılmaması Ve Bilgi Eksikliği

4 Eylül’de yaptığım trafik kazasında tutanaklara göre karşı taraf yüzde yüz kusurlu bulundu. Bu kazadan sonra aracımda oluşan hasarlar özel bir servis tarafından onarıldı, ancak araçta oluşan değer kaybı için de yasal hakkımı kullanmak istedim. Değer kaybı başvurusu kapsamında, şirketinizin belirlediği kriterlere uygun şekilde tüm evrakları hazırlayarak Referans Sigorta’nın sistemde yer alan mail adreslerine geçen hafta ilettim. Başvuruma ilişkin dosya numaram 260230800, Tramer numaram 2451164, araç plakam ise 59 rl 405’tir.

Aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için Referans Sigorta müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm yetkili, değer kaybı ile ilgili tarafıma ait herhangi bir işlem ya da dosya açılmadığını söyledi. Evrakları eksiksiz iletmeme rağmen dosyamın açılmamış olması ve sürecin tamamen ilgisiz bırakılması beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Bu sürecin avukat veya mahkeme boyutuna taşınmasını istemiyorum, yalnızca yasanın bana tanıdığı değer kaybı hakkımın kullanılmasını ve Referans Sigorta tarafından bu konuda gerekli incelemenin yapılarak en kısa sürede tarafıma değer kaybı ödemesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Değer kaybı başvurumun acilen sistemde işleme alınmasını ve süreç hakkında tarafıma yazılı ve net bilgi verilmesini istiyorum.