Tekrarlayan Arıza Ve Garanti Servisi Reddedilmesi Haksız Ücret Talebine Yol Açtı

Kasım 2025’te Trendyol üzerinden kampanya ile Reeder s19 Max Pro 4 GB 128 GB cep telefonu ve ayrıca 1 yıllık ek garanti paketi satın aldım. Cihazı, yoğun mesai temposu nedeniyle iletişime çok ihtiyacı olan kamu çalışanı amcama hediye ettim. Ancak telefon kısa sürede ciddi yazılımsal sorunlar çıkarmaya başladı.

Satın alımdan yaklaşık 1 ay sonra cihazı garanti kapsamında servise gönderdik, onarılarak tarafımıza teslim edildi. Fakat onarımdan sadece 1 ay sonra telefon birebir aynı arızayı tekrar verdi ve bu kez de özellikle sim kartı okumama sorunu yaşamaya başladık. 27 Haziran 2026 tarihinde cihazı yeniden servise verdik, yaklaşık 15 gün sonra teslim aldık ancak kısa süre sonra telefon tekrar arızalandı ve yine kartı okumamaya başladı.

Cihazda hiçbir darbe, kırık, çatlak, sıvı teması veya kullanıcı hatası bulunmamasına rağmen, hem yasal garanti hem de satın aldığım ek garanti kapsamı haksız şekilde reddedildi. Üstelik güncel piyasa koşulları gerekçe gösterilerek, cihazın kendi bedelini bile aşan fahiş bir servis ücreti talep edildi. Kampanya ile aldığım bu telefonu bugün aynı fiyata yenilemem mümkün değildir ve bütçem bu kadar yüksek bir ücreti karşılamaya elverişli değildir. Amcamın kamu görevi sırasında telefonun defalarca arızalanması sebebiyle iletişimde yaşadığı sorunlar da mağduriyetimizi daha da artırmıştır.

Reeder ve Trendyol’dan talebim, 10673724498 numaralı kayda konu olan bu işlemde haksız servis ücreti talebinin derhal iptal edilmesi ve cihazın hiçbir ek ücret talep edilmeksizin ayıpsız misli ile değiştirilmesidir. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.