Satışta Verilen 2 Yıllık Kasko Garantisi Yerine Getirilmedi

23.03.2025 tarihinde Reeder s71 model telefonumu Ankara Antares AVM mağazasından satın aldım. Satın alırken tarafıma telefon için 2 yıl kasko olduğu özellikle söylendi. Ancak 07.04.2026 tarihinde telefonumun ekranı kaza sonucu kırıldığı için kaskodan faydalanmak amacıyla mağazaya gittiğimde, kaskonun 2 yıl değil 1 yıl olduğu ve bu yüzden işlem yapılamayacağı söylendi.

Satın alma aşamasında verilen bilginin aksine, sonradan farklı bir süre söylenmesi sebebiyle mağdur oldum. Telefona güvenerek ve 2 yıl kasko güvencesiyle almıştım. Kaskomun satış esnasında beyan edildiği gibi 2 yıl olarak tanınmasını ve ekran kırılması için cihazımın kasko kapsamında, tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan onarılmasını talep ediyorum.

Bu konuda satışta verilen sözün dikkate alınmasını, mağduriyetimin giderilerek ekran değişiminin kasko kapsamında yapılmasını rica ederim.