Reeder Mağazası Sözünü Tutmadı, İletişimsiz Ve Değişim Ücretinde Aşırı Talep Etti

Yaklaşık 3–4 ay önce satın almış olduğum Reeder s71 model cihazımın arka ekranı, düşme sonucu kırıldı. Bu olay yaşanmadan önce cihazı yaklaşık bir ay kadar sorunsuz kullanıyordum. Ankara Antares AVM’deki Reeder mağazasında satış temsilcisi, bana ekran koruyucu ve kılıfı hediye edeceğini söyleyerek numaramı aldı, o an ellerinde olmadığını, gelince arayacaklarını belirtti. Mağazayı birkaç kez aramama rağmen ürünlerin gelmediğini söylediler ve bu süreçte de düşme olayı yaşandı.

Daha sonra tekrar mağazaya gittiğimde, bu vaat içinde bulunan personelin işten ayrıldığını öğrendim. Yeni görüştüğüm görevli, konuyla ilgili kayıt açtığını ve tekrar numaramı aldığını söyledi; ancak üzerinden bir ay geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de bilgilendirme yapan. Servise yönlendirildiğimde ise, cihaz değişiminde benden bir üst model için 20.000 TL üzeri bir ücret talep edildi ve sistemlerindeki fiyatların böyle olduğu, başka şekilde yardımcı olamayacakları söylendi.

Hem mağaza çalışanının verdiği sözlerin tutulmaması hem de sonrasında tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum. Cihazımın düşme sürecine dolaylı olarak sebep olan bu ihmalkâr yaklaşım sonrasında, cihaz değişiminde makul bir indirim uygulanmasını ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Daha önce çevreme Reeder markasını tavsiye ederken, artık yaşadığım bu süreç nedeniyle insanlara mesafeli yaklaşmalarını söylemek zorunda kalıyorum.