Reeder'dan Aldığım Ürünler Kısa Sürede Sorun Çıkardı, Çözüm Ve Destek Yetersiz Kaldı

Reeder markasından 2 adet s19 Max Pro cep telefonu ve 1 adet Reeder d19 dizüstü bilgisayar satın aldım. Yerli malı olsun istedim ancak yaşadıklarım nedeniyle pişman oldum. Ürünleri alalı yaklaşık 8 ay, kullanılalı ise 4 ay kadar oldu.

Telefonlardan biri elimden düşerek kırıldı ve tamir için destek istediğimde, yetkili kişiler bana neredeyse yeni telefon ücreti kadar bir bedel ödemem gerektiğini, adeta yeni telefon almam gerektiğini söylediler. Bu kadar kısa sürede bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesi bana hiç makul gelmedi.

Dizüstü bilgisayarımda ise sağ taraftaki tuşlar çalışmıyor. Bunun için müşteri hizmetleriyle iletişime geçmek, talep oluşturmak ve durumu anlatmak için yaklaşık 1 saat uğraştım. Önce sorunu çözmek için kendim bir uygulama indirmem gerektiği söylendi, ısrar edince bu kez servis için randevu açılacağı ve sürecin 1 ay kadar sürebileceği ifade edildi. Hem süreç çok yavaş ilerliyor hem de çözüm odaklı bir yaklaşım göremiyorum.

Toplamda 2 telefon ve 1 laptop için 37.000 TL ödedim. Para kazanmak da, müşteri kazanmak da kolay değil. Tüm bu yaşananlar nedeniyle mağdur oldum ve bir daha bu firmadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Beklentim, dizüstü bilgisayarımın sorun çıkaran klavye problemi nedeniyle ürün değişimi yapılması ve telefonum için de tamir konusunda makul, yardımcı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmasıdır.