Reeder'dan Aldığım Telefon Sürekli Kasıyor Ve Şikayetlerime Çözüm Sunulmuyor

Bolu’da önce Reeder 14 Burada mağazasından, daha sonra da cadde AVM’deki Reeder mağazasından telefon aldım. İlk telefonu satın alırken kırılmaz cam hediyesi talep ettim, ancak satış işlemi bittikten sonra “Bunu satıştan önce söylemeniz gerekirdi” diyerek kaçamak bir cevapla talebimi reddettiler. Eve geldiğimizde bu ilk telefonda arka kameranın siyah ekran verdiğini fark ettik ve mağazaya geri gittiğimizde ellerinde aynı model olmadığı için bir üst model telefonu, üzerine fiyat farkı ödeyerek almamız gerektiğini söylediler. Bunu kabul edip 2024 yılında yeni telefonu aldık.

Aldığımız bu ikinci telefonda ise baştan beri ciddi performans sorunu yaşıyoruz. Telefon sürekli kasıyor, ekran dokunmatiği doğru algılamıyor, bastığım tuş dışında başka yerlere basılmış gibi tepki veriyor. Ayrıca telefonun sağ alt ekranı düşme sonucu kırıldı ancak asıl sorunum, cihazın neredeyse hiç kullanılmayacak kadar kasması ve düzgün çalışmaması.

Bunun yanında, telefonu ilk aldığımız günden beri Reeder tarafından sık sık aranıyorum. Ben her seferinde telefonla ilgili şikayetimi anlatmama rağmen “şikayet oluşturduk, size döneceğiz” denilip, şikayetle ilgili geri dönüş yapılmıyor; onun yerine tekrar tekrar telefon satmaya yönelik aramalar yapılıyor. Bu durum hem rahatsız edici hem de müşteri memnuniyetine hiç önem verilmediğini gösteriyor.

Telefonu teknik servise vermek istiyorum, ancak kırık ekran için ücret talep edilmesinden ve yaşadığım kasma ve dokunmatik sorunlarının da kullanıcı hatasına bağlanmasından endişe ediyorum. Kullanamadığım, performans sorunlarıyla dolu bir cihaz için bir de ekran ücreti ödemek istemiyorum.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle Reeder’a olan güvenimi tamamen kaybettim ve onarılmış bir cihazla tekrar mağdur olmak istemiyorum. Kullanamadığım bu telefon için ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum.