Reeder Ürünlerinde Arızalar Ve Kullanıcı Hatası Olmadan Aşırı Servis Ücretleri

2025 yılının ekim kasım aylarında Reeder markasından aynı anda iki telefon ve bir dizüstü bilgisayar satın aldık. Aldığımız telefonlardan biri daha bir ay bile olmadan bozuldu. Ürünü servise gönderdik ve ortada hiçbir kullanıcı hatası olmamasına rağmen tamir için 2–3 bin tl civarında tahmini ücret çıkarıldı. Daha sonra ürünlerin değişimini teklif ettiler, ancak bu sefer de üst modele geçiş için 12–15 bin tl arası ek ücret istendi.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmamızın ardından iki telefonun da üst modele geçişi için toplam 6 bin tl talep edildi ve bu şekilde kabul etmek zorunda kaldık. Fakat elimize geçen yeni telefonlarda da bu kez çok fazla sistemsel sorun yaşamaya başladık. Ürünleri aldığımız günden beri telefonlarda bitmeyen yazılımsal ve performans problemleri yaşıyoruz.

Aldığımız dizüstü bilgisayarda ise hem sistemsel olarak sık donma, sesin aşırı düşük olması gibi problemler hem de fiziksel sıkıntılar ortaya çıktı. Bilgisayarın bazı vidaları kendiliğinden düştü ve kasanın alt kısmı açıldı. Bu durum, yeni sayılabilecek bir üründe kesinlikle kabul edilebilir değil. Daha önce yaşadığımız servis tecrübeleri nedeniyle bilgisayarı da servise götürmeye çekiniyorum, yine kullanıcı hatası denilerek yüksek ücretler çıkarılacağından endişe ediyorum. Ayrıca bölgedeki tamirciler de bu markanın ürünlerine bakmak istemediklerini belirtiyor.

Ürünleri satın aldığımız günden beri sürekli problem yaşamamıza, kullanıcı hatası olmamasına rağmen yüksek ücret talepleriyle karşılaşmamıza ve yeni gelen ürünlerde bile aynı sıkıntıların devam etmesine rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı. Tüm cihazlar için ayıpsız, sorunsuz ürünlerle değişim yapılmasını ya da kusursuz şekilde ücretsiz onarım sağlanmasını ve yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma net ve kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.