Reeder Teslim Alınmayan Kırık Televizyonun 25 Gündür Değiştirilmemesi Ve Müşteri Mağduriyeti

16.11.2025'de Şanlıurfa Piazza Avm’deki Reeder mağazasından Reeder Smart TV 42" televizyon satın aldım. Ödemeyi 7.400 TL olarak zip üzerinden gerçekleştirdim. Fatura kesildikten sonra mağaza müdürü, servisleri olmadığı için televizyonun kutusunu mağazada açarak teslim edeceklerini söyledi.

Televizyon kutusu yetkili personel tarafından mağazada açıldığında ekranın kırık olduğu görüldü. Ben ürüne kesinlikle dokunmadım ve televizyonu teslim almadım. Mağaza müdürü, kamera kayıtlarının inceleneceğini ve en geç 2 gün içerisinde bana başka bir televizyon verileceğini sözlü olarak iletti ancak hiçbir şekilde yeni ürün teslim edilmedi.

Bu süreçte defalarca 0850 582 87 74 numaralı telefonu aradım. Yaklaşık 15 gün sonra geri dönüş yaparak televizyonu getirmemi ve tamir edilerek teslim edileceğini söylediler. Ben televizyonu hiç teslim almadığımı, tamirli ürün istemediğimi ve ekrandaki kırılmadan sorumlu olmadığımı açıkça belirttim. Buna rağmen bugün itibarıyla üzerinden 25 gün geçti ve hâlâ bir çözüm sunulmadı, sadece oyalandığımı hissediyorum. Üstelik zaman zaman “memnuniyetinizi ölçmek için aradık” şeklinde dalga geçer gibi geri dönüşler yapılıyor. Mağaza yetkilileri ise sürekli “devamlı arayın, şirketi değiştirmek zorunda kalacaklar” diyerek sorumluluğu üzerlerinden atıyor.

Televizyonu hiç teslim almadığım ve hasarın benden kaynaklanmadığı açık olmasına rağmen sorunun bu kadar uzatılmasını kabul etmiyorum. Satın aldığım Reeder Smart TV 42" televizyonun, kırık olan ürün yerine, hiçbir şekilde tamire konu edilmeksizin, birebir sıfır ve hasarsız yeni ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum.