Reeder Telefonunda Sürekli Arıza, Uzun Tamir Süresi Ve Haksız Para Çekimi

Trabzon Rubenis AVM’de bulunan Reeder yetkili satıcısından yaklaşık 3 ay önce bir Reeder marka telefon satın aldım. Cihazı aldıktan kısa süre sonra bataryası çok hızlı bitmeye başladı, şarjdayken aşırı derecede ısınma sorunu yaşadım ve sonunda cihaz şarj almamaya başladı. Cihazım henüz 3 aylık olmasına rağmen bu sorunları yaşamam beni ciddi anlamda mağdur etti.

Cihazı bu sorunlar nedeniyle mağazaya geri götürdüğümde, bana haklarım (değişim, iade vb.) hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmadan başka bir marka telefon satıldı. Cihazımın tamire gönderileceği, onarım süresinin de 1,5–2 ay sürebileceği söylendi. Bu süreçte ne net bir bilgilendirme ne de müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım göremedim. Mağazaya her gidişimde sorunum çözülmeden bana yeniden farklı bir cihaz satılmaya çalışıldı, buna rağmen hiçbir aşamada mağduriyetim giderilmedi.

Ayrıca daha önce yine aynı mağazadan yaklaşık 6.600 TL’lik cihaz aldığımda kartımdan 6.900 TL çekildiğini daha sonra fark ettim. Yani fatura tutarı ile kartımdan çekilen tutar arasında 300 TL fark vardı. Bu tutarı talep etmeme rağmen mağaza bana herhangi bir iade yapmadı. O dönem mağaza müdürü, WhatsApp üzerinden bana 20.000 TL’lik bir cihazı aylık 5.000 TL taksitle satmayı da önermişti. Yeni aldığım cihazda WhatsApp kurulumunda da sorun yaşadığım için o yazışmaların hepsi silindi ve bunları da artık gösteremiyorum.

Hem arızalı cihaz, hem uzun tamir süresi, hem de fazla para çekilmesine rağmen iade edilmemesi ve sürekli yeni cihaz satılmaya çalışılması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Bu süreçte mağazadan da çalışanlardan da Reeder markasından da memnun kalmadım. Reeder’ın ve Trabzon Rubenis AVM’deki ilgili mağazanın, fazla çekilen 300 TL’nin tarafıma iadesini, arızalı cihazım için garanti kapsamında kalıcı bir çözüm sağlanmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ve ne zaman. Bir cihaz alsam en fazla 4 ay kullanıyorum bozuluyor ve her seferinde yeni telefon satın aldırıyorum hiçbir şekilde mağduriyetim giderilmedi ve her seferinde de cebimden para çıkıyor inanın bu paraya gidip iyi bir marka cihaz alabilirdim cebimden çıkan paralarla.