Reeder Telefonu Kapanırken Yüksek Fark Ve Kaba Müşteri Hizmetleriyle Çözüm Bulamadı

Reeder s19 Max Pro Edge cep telefonumu arabamın Bluetooth’una bağlıyken kullanıyordum. Araçtan inip telefonu elime aldığımda ekranda “telefonun üzerini örtmeyiniz” şeklinde bir uyarı çıktı ve o andan itibaren telefonla hiçbir işlem yapamaz oldum. Gelen aramaları ekrandan cevaplayamadım, arama yapamadım, telefonu kapatıp açamadım. Cihaz sadece arabamın Bluetooth’una bağlandığında arama yapmama ve aramalara cevap vermeme izin veriyordu.

Bunun üzerine Reeder müşteri hizmetlerini arayarak destek talep ettim. Telefonda teknik destek veremediklerini, ancak Reeder mağazasına götürmem halinde birebir değişim veya teknik destek alabileceğimi söylediler. Yaklaşık 40 dakika sonra Diyarbakır Ceylan AVM’deki Reeder mağazasına gittim. Burada bana telefonumun sıfır modelinin ellerinde olmadığını, 3.750 TL fark vermem halinde aynı modeli ikinci el ve yenilenmiş olarak verebileceklerini, sıfır başka bir model için ise 7.350 TL fark ödemem gerektiğini ilettiler. Telefonumu teknik servis için Samsun’a göndermeleri gerektiğini, bu sürecin de kargo dahil 40–50 gün süreceğini, bu süreçte ikame telefon veremeyeceklerini söylediler.

Mağazadan tekrar müşteri hizmetleriyle görüştürüldüğümde ise mağaza görevlisinin söyledikleri kaba bir üslupla aynen tekrarlandı. Garantisi hâlâ devam eden bir cihaz için yasal tamir süresine kargo süresini de ekleyip 40–50 gün gibi uzun bir süre dile getirilmesi ve yüksek tutarlı fark ödeyerek değişime adeta zorlanmam beni son derece rahatsız etti. Şikayetvar’a yazacağımı söylediğimde de “merak ediyorum, neyi şikayet edeceksiniz?” şeklinde yine kaba ve umursamaz bir cevap aldım.

Daha önce de aynı markadan aldığım bir telefon arıza yapmış ve onu da garanti kapsamında çözmek yerine cüzi de olsa fark ödeyerek değiştirmek zorunda kalmıştım. Bu son yaşadığım olayda da müşteri hizmetlerinin yüksek fiyat farklarıyla beni değişime yönlendirmesi, teknik servis kaydı bile açmaması, bunun için “telefonunuzu kutusuna koyup getirin, kaydı o şekilde alayım” gibi azar tarzı konuşması markanın müşterisine verdiği değeri açıkça göstermektedir. %100 yerli olduğu ve desteklenmesi gerektiğini düşünerek tercih ettiğim Reeder markasının, servis ve müşteri ilişkileri konusunda kendisine ciddi şekilde çeki düzen vermesi gerektiğini düşünüyorum, çünkü servis bir markayı yükseltir, rezil de eder.

Tüm bunların üzerine telefonu tesadüfen mahalle arasındaki bir telefon tamircisine gösterdiğimde, açma‑kapama ve ses tuşları yardımıyla sadece üç dakika içinde sorunu çözdü. Yani hem zamanım boşa gitti, hem sinirlerim yıprandı, hem de markaya duyduğum güven ciddi şekilde sarsıldı.

Reeder’dan, yaşadığım bu süreç ve özellikle müşteri hizmetleri ile mağaza çalışanlarının kaba, zorlayıcı ve çözüm odaklı olmayan tavırları nedeniyle kurumsal bir özür ve tarafıma yazılı/telefonla dönüş yapılmasını, ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemelerin yapılarak süreçlerin ve çalışan tutumlarının gözden geçirilmesini talep ediyorum.