Tekrarlanan Ücretli Değişimlerde Sürekli Arızalı Telefon Ve Mağduriyet

Şubat 2025’te Sakarya’da önce Adacenter, ardından Agora AVM’deki bayilerden Reeder s19 Max Pro s108 model bir telefon aldım. Telefonla görüşme yaparken hoparlörde yankılanma sorunu yaşayınca ürünü bayiye götürdüm. Ellerinde aynı model olmadığı için telefonum, üstüne fark ödeyerek yenilenmiş s19 Max Pro s Edge ile değiştirildi. Ancak bu telefon da arızalı çıktı, tekrar değişim yapıldı. Aldığım sonraki telefonda da sorun yaşadım ve yine üzerine para ödeyerek tekrar değişim yapmak zorunda kaldım.

Şu anda kullandığım s19 Max Pro Edge model telefonda da ısınma sorunu yaşıyorum ve arabaya Bluetooth ile bağlandığımda telefonda hiçbir uygulamaya giremiyorum. Yaklaşık 1 yıl içinde toplamda 5 kez telefon değişimi yapıldı ve tüm bu süreçte ödediğim ek ücretlerle birlikte yaklaşık 16.000 TL civarında bir harcama yapmak zorunda kaldım. Buna rağmen hala sorunsuz bir cihaza sahip olamadım ve bu süreç beni hem maddi hem manevi olarak çok yordu.

Reeder müşteri hizmetleriyle ve bayilerle görüştüğümde telefonu tekrar değiştirebileceklerini, ancak yine üzerini ödemem gerektiğini, yaklaşık 1.000–2.000 TL arasında bir fark çıkabileceğini söylediler. Bu kadar çok defa değişim yapmış, bu kadar ödeme yapmış bir müşteri olarak artık her seferinde yeniden para talep edilmesinden rahatsızım ve kendimi mağdur hissediyorum.

Talebim, sürekli ek ücret istenmeden, sorunsuz ve ayıpsız bir cihazla değişim yapılması ya da yaptığım toplam ödemeler de dikkate alınarak mağduriyetimi net bir şekilde giderecek kalıcı bir çözüm sunulmasıdır. Defalarca kez ürün değiştirmeme rağmen hala sorun yaşıyor olmamın Reeder tarafından ciddiyetle ele alınmasını ve müşteri memnuniyetini sağlayacak adımların atılmasını istiyorum.