Reeder Garanti Kapsamındaki Telefonumun Tamirinde Uzun Bekleme Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Reeder s19 Max marka telefonumu Esenyurt City Center şubesinden satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık 6 ay sonra telefon aniden kapandı ve bir daha hiç açılmadı. Bunun üzerine telefonu aldığım bayiye götürdüm, ancak garanti kapsamında yardımcı olmak yerine ekstra ücret karşılığında yeni telefon satmaya çalıştılar. Bunu kabul etmeyip cihazın servise gönderilmesini talep ettim.

Telefonum yaklaşık 1 ay önce İstanbul’dan Samsun’daki servise gönderildiği söylendi, ancak aradan geçen bunca zamana rağmen hâlâ servis birimine ulaşmadığını öğreniyorum. Ne zaman müşteri hizmetlerini arasam uzun süre bekleyip güçlükle bağlanabiliyorum ve her defasında sadece “ring araçlarında olduğu” şeklinde geçici ve hiçbir ilerleme göstermeyen aynı cevabı alıyorum.

Garanti kapsamında olan bir telefonun, arızasını gidermek için bu kadar uzun süre bekletilmesini ve cihazımın hâlâ servise ulaşmamış olmasını kabul etmiyorum. Reeder’den, telefonumun acilen servise ulaştırılarak tamir edilmesini ve en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.