Reeder Garanti Kapsamındaki Telefonuma Ücret Talebi Ve Servis Reddine Şikayet

Reeder marka s19 Max Pro model cep telefonumu garanti kapsamında arıza verdiği için 16 Şubat 2026 günü saat 17.00’de İzmir Park Bornova Reeder bayisine, faturamla birlikte götürdüm. Cihazı teslim eder etmez, faturam olmasına rağmen “bizden almamışsınız, Trendyol’da birinden almışsınız” denildi. Faturada IMEI numarası açıkça yazmasına rağmen bu kez de “seri numarası yazılmamış” bahanesiyle süreç zorlaştırıldı.

Sonrasında “kayıt açalım” diyerek işlem yapmaya başladılar ve teknik servis olduğunu söyledikleri biriyle beni telefonda görüştürdüler. Bu kişi de aynı şekilde cihazı kabul etmeyeceklerini söyledi ve cihazın servise kabulü için benden 850 TL talep edildi. Neye istinaden ücret istendiğini sorduğumda, sadece teknik servise kabul için olduğu belirtildi. Garanti kapsamındaki bir cihaz için böyle bir ücret talebini kabul etmediğimi belirterek işlemi reddettim. Ardından bana yeni telefon satmayı teklif ettiler, ancak malına sahip çıkmayan bir firmadan yeni ürün almayacağımı söyleyerek bunu da reddettim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “kayıt açtırmamışsınız” şeklinde bir yaklaşımla karşılaştım. Bayide benden kayıt açmak için para istendiğini söylememe rağmen mağduriyetimi kabul etmediler, yalnızca “ben telefonunuza cevap vermekle yükümlüyüm” tarzında ifadelerle konuyu geçiştirip adeta başlarından savdılar. Özellikle İzmir Park Bornova bayisinde çalışan G** Hanım hakkında da firmanın gerekli incelemeyi yapmasını talep ediyorum.

Cihazımın garanti kapsamında, herhangi bir ücret talep edilmeden teknik servise kabul edilmesini ve arızasının giderilmesini istiyorum. Firma ürününe sahip çıkmadığı takdirde yasal haklarımı kullanarak konuyu mahkemeye taşıyacağımı belirtmek istiyorum.