Reeder Sıfır Diye Aldığım Telefon Hem Arızalı Hem İkinci El Çıktı, Mağduriyetim Giderilmiyor

Hepsiburada üzerinden 19.08.2025 tarihinde Reeder p13 Blue Max 2022 128 GB (Reeder Türkiye Garantili) model telefonu sıfır ürün olarak satın aldım. Ancak cihazı aldığım ilk günden beri şarj olmuyor ve düzgün şekilde kullanılamıyor. Ürünü aldıktan kısa bir süre sonra ailemde yaşanan cenaze nedeniyle cihazla hemen ilgilenemedim, fakat sorunun baştan beri var olduğu, cihazın kronik arızalı olduğu çok açık.

Daha sonra cihazı kontrol ettirdiğimde telefonun aslında bozuk ve ikinci el olduğu ortaya çıktı. Bana sıfır diye hem arızalı hem de ikinci el bir ürün satılması, tüketiciyi yanıltan ve mağdur eden bir durumdur. Hepsiburada üzerindeki siparişime ait numara ARS2025000015411’dir.

Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmama rağmen sadece bir kez geri dönüş yapıldı ve Neomarin AVM’deki Reeder mağazasına yönlendirildim. Ancak mağaza personeli cihazı kabul etmedi, ilgilenmedi ve “Biz karışmıyoruz” diyerek sorumluluktan kaçtı. Üstelik sorunu çözmek yerine yaklaşık 8.000 TL ödeme yaparak bir üst model almam gerektiğini söylediler. Arızalı, ikinci el bir ürünü sıfır diye satıp ardından tüketiciyi ek ödeme yapmaya zorlamak hem etik dışı hem de hukuka aykırıdır.

Ben sıfır diye aldığım bu bozuk ve ikinci el durumundaki ürünü istemiyorum. Ayıplı mal kapsamında cihazın derhal iade alınarak ücretimin geri ödenmesini, mümkün değilse aynı özelliklerde sıfır bir ürünle değişim yapılmasını veya cihazın ücretsiz şekilde tamir edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.