Reeder S919 Telefonunda Kamera Ve NFC Arızası, Stok Yok Bahanesine Değişim Reddedildi

Reeder s919 model telefonu, firmanın daha önce yaşadığım sorunlu bir cihaz yerine beni arayıp son model, sorunsuz telefon ve yanında kasko hediyesi teklif etmesi üzerine aldım. Telefonu alalı daha 1 yıl bile olmadı. Cihazı kullandıktan yaklaşık 4–5 ay sonra kamerada sürekli hata vermeye başladı, fotoğraf ve video çekemez oldum. Ayrıca NFC’de de sorun var, bu yüzden bankacılık işlemlerimde NFC özelliğini kullanamıyorum ve işlem yapamıyorum.

Telefon kaskolu ve garantili olduğu için Osmaniye Merkez’deki Reeder mağazasına gidip durumu anlattım ve kaskolu olduğundan birebir değişim talep ettim. Bana stokta telefon olmadığı söylendi ve 6–7 aydır “stokta yok” denilerek bekletiliyorum. Buna rağmen markanın kendi internet sitesi üzerinden satışları devam ederken, iş müşteriye değişim yapmaya gelince stok yok denmesi kabul edilemez. Bu süreçte kaskom da bitmek üzere, hatta büyük ihtimalle bitmiş durumda.

Firma müşteri hizmetlerini de defalarca aradım. Yaşadığım sıkıntıları anlattım ve soru sorduğumda müşteri temsilcisi “Siz bana bu şekil hitap edemezsiniz” diyerek telefonu yüzüme kapattı. Hakaret veya saygısızlık etmediğimi, sadece soru sorduğumu belirtmeme rağmen sonrasında da yine yardımcı olmak yerine tersleyip yeniden telefonu kapattı. Mağazadan aldığım Osmaniye Merkez şubesi ise kapanmış durumda, dolayısıyla oradan da destek alamıyorum.

Ürün ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum, ancak telefonun 2025’te alındığı söylenerek ürün bedeli talebim reddedildi. Oysa bu telefon 1 yılı bile doldurmadı. Güncel kaskoyla birlikte ürünün bedeli yaklaşık 46 bin tl civarındaydı ve önceki cihazı taksitli almıştım, ardından bu modele geçiş yapıldı.

Reeder’ın, kasko vermesine rağmen “stok yok” bahanesiyle beni aylarca oyalamayı bırakmasını, hakkım olan kaskolu cihazımın aynı model veya muadili yeni, sorunsuz bir telefonla birebir değiştirilmesini talep ediyorum. Aylardır süren bu mağduriyetimin artık sonlandırılmasını ve müşteri hizmetleri tarafındaki saygısız yaklaşım nedeniyle de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.