Reeder S19 Pro Max Batarya Şişmesi Ve Cam Çatlaması İçin Garanti Kapsamında Ücretsiz Onarım Talebi

Reeder s19 Pro Max cihazımı 16 Ocak 2025 tarihinde Başakşehir’de bir AVM’deki Reeder standından satın aldım. Yaklaşık 4 aydır telefon kendi kendine açılıp kapanma sorunu yaşıyor. Cihazı aldığım mağazaya götürdüğümde, görevli personel bataryanın şiştiğini ve batarya şişmesinden dolayı arka cam muhafaza kapağının çatladığını kendi gözleriyle gördü.

Mağazadaki görevli biriyle telefonla görüşüp E*** isimli kişiyi aradı ve telefonu bana vererek onunla konuşmamı istedi. E*** Hanım, bataryanın şişip arka camı çatlattığına dair elimde belge yoksa bilirkişi raporu gerektiğini söyleyerek, sorunu tamamen bana yükleyen ve işi açıkça yokuşa süren bir yaklaşım sergiledi. İstenen bilirkişi raporu hem telefonun bedelinden daha fazla masraf çıkarabilecek türden, hem de tüketiciyi caydırmaya yönelik, akıl almayacak derecede ağır bir talep niteliğindedir. Bu tutum, hatayı kabul etmeme ve telefonu onarmama yönünde bir yaklaşım izlenimi vermektedir.

Cihazım hâlâ garanti kapsamındadır ve fatura/garanti belgem mevcuttur. Buna rağmen üretim kaynaklı bir arızaya karşı, kullanıcıdan ekstra maliyetli bilirkişi raporu talep edilmesi kabul edilebilir bir müşteri hizmeti anlayışı değildir. Ayrıca Şikayetvar.com üzerinden yaptığım araştırmalarda, Reeder s19 Pro Max modelinde batarya şişmesi ve buna bağlı arka kapak çatlaması sorununu yaşayan birçok tüketicinin daha olduğunu, bu durumun neredeyse kronik bir problem haline geldiğini gördüm.

Bu süreçte hem cihazımdan verim alamadım hem de batarya şişmesi nedeniyle güvenlik açısından ciddi endişe yaşıyorum. Fatura numaram 1602025000000059’dur. Reeder markasından, batarya şişmesi ve buna bağlı olarak oluşan arka cam hasarının üretim kaynaklı bir sorun olarak değerlendirilmesini, benden masraflı bilirkişi raporu istenmeden, cihazımın ücretsiz şekilde tamir edilmesini veya mümkünse birebir ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin, tüketiciyi yormayan ve hakkımı teslim eden bir yaklaşımla hızlıca giderilmesini istiyorum.