Reeder S19 Max Pro Telefonum 3 Aydır Serviste, Bilgilendirme ve Çözüm Sunulmuyor

Mart 2024’te satın aldığım Reeder S19 Max Pro s model telefonum arızalandı ve 23 Haziran 2025 tarihinde Samsun Piazza Avm’deki Reeder mağazasına teslim ettim. Telefonum garanti kapsamında olmasına rağmen, aradan 3 ay geçmesine rağmen cihazım hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Mağaza, cihazı ancak 25 Ağustos’ta servise göndermiş ve süreç hakkında her görüşmemde farklı, tutarsız bilgiler verildi. Teknik servis takip numaram: 100985090.

Bu süreçte mağazayla 3, müşteri hizmetleriyle ise 2 kez görüştüm. Her defasında farklı açıklamalar yapıldı, ayrıca müşteri hizmetleri bana “ücret ödeyerek başka bir telefon alabileceğim” gibi ilgisiz bir kampanya sundu. Defalarca yetkili talep etmeme rağmen geri dönüş yapılmadı ve 20 yasal iş günü süresi çoktan geçtiği halde cihazımın değişimi konusunda hiçbir çözüm sunulmadı. Tamirle ilgili de herhangi bir bilgilendirme veya ücret talebi olmadı.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve gerekirse devletin ilgili tüm makamlarına şikayette bulunacağım. Borsaya kote bir firmanın bu kadar uzun sürede teknik servis sorununu çözememesi ve mağduriyetimi gidermemesi kabul edilemez. 3 aydır mağdur ediliyorum ve acilen telefonumun yenisinin adresime gönderilmesini talep ediyorum.