Reeder S19 Max İade Yapmıyor Ve Çocuğum Telefonsuz

Reeder s19 Max model telefonu 22.05.2025 tarihinde oğluma ilk telefonu olarak hediye etmek için satın aldım. Cihaz daha 1 ay dolmadan şarj olmamaya başladı. Başta üründe sadece şarj sorunu için tamir talep ederken, arka kamerada çatlak olduğu gerekçesiyle benden tamir veya değişim yapabilmeleri için 5.000 TL ücret istendi, bu ücreti kabul etmedim.

Yaşadığım sorunlar üzerine 10.08.2025 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım ve 22.10.2025 tarihinde 11.499 TL bedel iadesi lehime sonuçlandı. Ancak aradan 2 ayı aşkın süre geçmesine rağmen Reeder tarafından ne para iadesi yapıldı ne de tarafıma herhangi bir dönüş sağlandı. Her aradığımda “avukat birimi size dönüş yapacak” denmesine rağmen kimse geri dönüş yapmadı, en az 5 kez mağazaya gitmeme ve müşteri temsilcileri tarafından en az 5 kez mail atılmasına rağmen somut hiçbir adım atılmadı. Telefonda da defalarca kez görüştüm fakat sonuç alamadım.

Oğluma hediye aldığım telefon 1 ay içinde kullanılamaz hale geldi ve aylardır çocuğum telefonsuz bekliyor. Bu süreçte hem maddi hem manevi olarak ciddi mağduriyet yaşadım. Tüketici Hakem Heyeti kararında belirtilen 11.499 TL tutarındaki ücret iadesinin, hakkım olan bu ödemenin ivedilikle tarafıma ödenmesini ve yaşadığım mağduriyetin tamamen giderilmesini talep ediyorum.