Reeder Müşteri Temsilcisinin Olumsuz Tutumu Nedeniyle Yaşadığım Hayal Kırıklığı

Reeder markasına ait ürünlerimi severek kullanıyorum ve ürünlerle ilgili hiçbir şikayetim yok. Hatta mağazada 3.500 TL’ye satılmak istenen ürünü, internet siteniz üzerinden kampanya dahilinde 2.200 TL’ye satın aldım. Yani firma politikası veya fiyatlarınızla ilgili değil, tamamen müşteri temsilcinizin yaklaşımıyla ilgili bir sorun yaşadım.

07.12.2025 tarihinde saat 17:30’da müşteri hizmetlerinizle yaptığım telefon görüşmesinde, h** hanım isimli çalışanınızın tutumundan dolayı ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. İnternet sitenizde 2.700 TL olarak gördüğüm bir ürünün mağazada 3.500 TL fiyatla satılmasıyla ilgili durumu iletmek ve bu konuda ne yapılabileceğini öğrenmek için aradım. Basitçe açıklığa kavuşturulabilecek bir konuda, h** hanım “yapabileceğim bir şey yok, bu şekilde almamız gerekiyor.” şeklinde soğuk ve ticaret anlayışına yakışmayan bir tavır sergiledi.

Görüşme boyunca oldukça kaba bir üslup kullandı, sık sık sözümü kesti ve sürekli savunmaya geçerek derdimi tam olarak anlatmama engel oldu. Kendisine yardımcı olmadığını, çözüm için hiçbir çaba göstermediğini ve bu nedenle şikayetçi olacağımı açıkça belirttiğimde ise “ben elimden geleni yaptım, istediğiniz yere şikayet edin.” şeklinde son derece umursamaz bir cevap verdi. Ürünlerinden memnun olduğum ve kurumsal olduğunu düşündüğüm bir firmanın, müşterisiyle bu tarz bir iletişim kuran temsilciyle çalışıyor olması beni çok rahatsız etti.

Bu şikayeti, özellikle h** hanım’ın müşterilere karşı nasıl bir psikoloji ve tutumla çalıştığının firma yetkilileri tarafından görülmesi için yazıyorum. Müşteri memnuniyetine önem veren bir firma olarak bu iletişim tarzının gözden geçirilmesini ve gerekli hassasiyetin gösterilmesini bekliyorum.