Reeder Mağazası Hakem Heyeti Kararına Rağmen Ücret İademi Yapmıyor, Cihazlarımı da Geri Alamıyorum

2024 yılında Reeder mağazasından “bir alana bir bedava” kampanyası kapsamında iki adet Reeder es 19 model cihaz aldım. Cihazlardan birini kullanmaya başladığımda, hoparlöründe ve dokunmatiğinde ciddi sorunlar olduğunu fark ettim. Sorunlu cihazı mağazaya götürdüğümde iade alamayacaklarını söylediler. Diğer telefonu ise hiç açmamıştım, kutusunda sıfır olarak duruyordu.

Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Bilirkişi incelemesi sonucunda haklı bulundum ve ücret iadesine karar verildi. Cihazları 2024 Aralık ayında mağazaya teslim ettim. Mağaza cihazları teslim aldı, IBAN numaramı aldı ve bana 20 gün içinde ücretin iade edileceğini söyledi. Ancak üzerinden bir yıl geçmesine rağmen param hâlâ iade edilmedi. Mağazadan bana herhangi bir teslimat belgesi ya da referans numarası verilmedi.

Bu süreçte defalarca Reeder müşteri hizmetleriyle ve mağaza yetkilileriyle iletişime geçtim. Her defasında konunun ilgili departmanda olduğu, bana dönüş yapılacağı söylendi fakat hiçbir geri dönüş alamadım. Daha önce Şikayetvar üzerinden de başvuru yaptım; müşteri temsilcisi bana ulaştı, durumu detaylıca anlattım, yine dönüş yapılacağı söylendi ancak aradan aylar geçmesine rağmen kimse geri dönmedi.

Geçtiğimiz günlerde mağazaya tekrar gittiğimde, “Paramı iade etmiyorsanız en azından cihazlarımı geri verin” dediğimde, cihazların merkeze iletildiği ve bana geri verilmeyeceği söylendi. Şu anda ne paramı alabiliyorum ne de cihazlarımı geri alabiliyorum.

Ödediğim toplam tutar 10.800 TL’dir ve ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Tüketici Hakem Heyeti kararında ücret iadesinin 15 gün içinde yapılması gerektiği belirtilmiş olmasına rağmen, bu karar da uygulanmadı. Paramın faiziyle birlikte en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum, aksi takdirde icra dairesine başvuracağımı bildiriyorum.