Reeder Kahve Makinesinin Arızalı Gönderilmesi Ve Sıfır Ürün Değişimi Talebi

16 Haziran 2026 tarihinde Reeder’ın online mağazasından Reeder Halim kahve makinesini satın aldım ve ürün 29 Haziran 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünü ilk kez çalıştırmak için prize taktığımda kahve makinesinin arızalı olduğunu ve hiç çalışmadığını gördüm.

Bunun üzerine müşteri temsilcisi ile görüştüğümde beni Bursa Anatolium Reeder mağazasına yönlendirdiler. Cihazı Anatolium Reeder mağazasına elden teslim ettim ve mağaza görevlisine özellikle kesinlikle tamir görmüş ürün istemediğimi, sıfır ürün talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen ürünün tamir edilerek mağazaya geri gönderildiğini ve tamir görmüş şekilde tarafıma teslim edilmek istendiğini öğrendim.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda H**** isimli görevli ile görüştüm ancak kendisi uzun uzun konuşmasına rağmen konuyu sürekli oyaladı ve sorunun çözümüne yönelik hiçbir somut adım atılmadı. Ne sıfır ürün değişimi yapıldı ne de mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunuldu.

Bu ürünü 35784 numaralı siparişle, kredi kartı ile 999 TL ödeyerek satın aldım. İlk günden arızalı gelen bir ürünün tamir edilip “sıfır ürün” gibi tarafıma sunulmasını kabul etmiyorum. Reeder firmasından, arızalı gönderilen bu kahve makinesinin hiçbir tamirat görmemiş, kutusu açılmamış sıfır bir ürünle ivedilikle değiştirilmesini, aksi halde yasal haklarımı kullanmak üzere Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunuyorum.