Reeder Ayıplı Ürün Sonrası Tüketici Hakem Heyeti Kararına Rağmen Ücret İadem Yapılmadı

Reeder Elektronik Akademi ve Mağazacılık tic. A. Ş’nin Forum İstanbul Alışveriş Merkezi standından 18.02.2025 tarihinde 2 adet Reeder s19 Max Pro s Edge model telefon satın aldım. Cihazları kullanmaya başladıktan kısa süre sonra telefonların kendini resetlemesi, aşırı ısınma ve donma gibi ciddi sorunlar ortaya çıktı. Bu nedenle ürünleri iade etmek istedim ancak iadem mağaza tarafından kabul edilmedi.

Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve yapılan inceleme sonucunda ilgili ürünlerin ayıplı mal olduğu tespit edilerek firma aleyhine ücret iadesi kararı verildi. 02.06.2025 tarihli bu karar uyarınca, çağrı merkezi görüşmelerinde bana karar tutanağını Viaport Venezia Reeder mağazasına teslim etmem gerektiği bildirildi. Ben de tutanağı ilgili mağazaya teslim ettim. Teslim esnasında hukuk biriminin beni aradığı ve iadenin 15 gün içinde yapılacağı tarafıma iletildi.

Ancak üzerinden yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen ne ücret iadem gerçekleştirildi ne de Reeder tarafından aranarak herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Hukuk biriminden de hiçbir geri dönüş alamadım. 22.12.2025 tarihinde çağrı merkezini tekrar aradığımda, her seferinde olduğu gibi talebimin hukuk birimine iletildiği söylendi ancak somut hiçbir adım atılmadı ve bana dönüş sağlanmadı.

Ürünlerin ayıplı çıkmasının yanı sıra, firmanın Tüketici Hakem Heyeti kararına rağmen süreci bu kadar geciktirmesi ve müşteriyi tamamen cevapsız bırakması, müşteri memnuniyetine verilen önemin ne kadar düşük olduğunu göstermektedir. Tüketici Hakem Heyeti’nin ücret iadesi kararının ivedilikle uygulanmasını, 14.799 TL’lik toplam bedelin tarafıma eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum. Bu hafta içerisinde iademe dair herhangi bir işlem yapılmaması durumunda dava yoluna gideceğimi beyan ediyorum.