Reeder Garantili Telefonum Arızalandı Ücretsiz Çözüm Yerine Ücretli Değişim Önerildi

Hakem Heyeti'nin kararı doğrultusunda Reeder firması tarafından arızalı olan S19 Max 2/128 GB siyah cep telefonum değiştirildi. Ancak, değiştirilen sıfır telefonu kullandıktan birkaç ay sonra cihaz kendiliğinden ekranı karardı, ekranı dondu, dokunmatiği çalışmadı ve açma-kapama işlemi yapılamadı; kısacası telefon tamamen kilitlendi ve hiçbir şekilde kullanılamaz hale geldi.

Telefonun bu sorunları nedeniyle, Reeder firmasının bulunduğum ilde teknik servisi olmadığı için 10.06.2025 tarihinde Diyarbakır'daki Reeder Mağazası'na gittim. Mağaza temsilcisi, telefonu Samsun'daki fabrikadaki teknik servise gönderilmek üzere teknik servis formunu düzenledi ve cihazın teknik servise gönderileceğini belirtti.

Aradan 15 gün geçtikten sonra Reeder Müşteri Hizmetleri tarafından arandım. Görüşmede herhangi bir gerekçe sunulmadan, cihaz sorunlarına ilişkin detay verilmeden, teknik serviste telefonla ilgili herhangi bir işlem yapılmayacağı, ancak yeni telefon ile ücret karşılığında değişim yapılabileceği; aynı model için 3.000 TL, üst model için ise 5.600 TL ücretli değişim teklif edildiği ve ücretli değişim dışında herhangi bir işlem yapılmayacağı bildirildi. Ben de telefonumun 2 yıl garantili olması nedeniyle ücretli değişimi kabul etmedim ve cihazı Diyarbakır'daki servisten geri alabileceğimi ilettiler.

İki yıl garantisi olan telefonum yukarıda belirttiğim şikayetler nedeniyle teknik servis tarafından herhangi bir neden ve gerekçe gösterilmeden onarım veya ücretsiz değişim yapılmadan, sadece ücretli değişime yönlendirilmemin haksız bir kazanç olduğunu düşünüyorum. Reeder firması tarafından mağdur ediliyorum.