Reeder Garanti Uzatılmış Saatin Ses Arızasında Ücretsiz İnceleme Reddi

Reeder mağazasında Reeder marka akıllı saat satın aldım ve bu saatin garanti belgesini belli bir ücret karşılığında uzattım. Garanti uzatma işlemini yaptığım tarihin hâlâ geçerli olduğunu özellikle söylemişlerdi. Buna rağmen saatte sesle ilgili bir arıza yaşadığımda garanti hakkımı kullanmak istediğimde beklediğim şekilde yardımcı olunmadı.

Ses arızası ortaya çıktıktan sonra saati Adıyaman AVM içindeki Reeder mağazasına götürdüm. Ürünü teslim ettiğimde herhangi bir teknik inceleme yapılmadan, arızanın ne olduğuna bakılmadan sürekli ücretli işlemden bahsedildi. Ben, eğer arıza kullanıcı hatasından kaynaklanıyorsa tamir ettirmeyeceğimi açıkça ifade etmeme rağmen, yine de ısrarla ücretli olacağını söyleyip net bir bedel dahi belirtmeden benden para talep eder gibi davrandılar.

Mağazada beni müşteri temsilcisiyle görüştürdüler; ancak orada da tavır değişmedi, her durumda ücretli işlem olacağı söylenip garanti uzatmamın bir anlamı yokmuş gibi davranıldı. Garanti belgesini uzatırken bana her konuda ücretli işlem uygulanacağı veya inceleme yapılmadan doğrudan ücret talep edileceği hiçbir şekilde söylenmemişti. Bu nedenle, inceleme dahi yapılmadan sürekli ücretli işlemden söz edilmesini haksız kazanç ve tüketiciye karşı yanıltıcı bir yaklaşım olarak görüyorum.

Ben, garanti süresi uzatılmış olan akıllı saatimin ses arızasının garanti kapsamında ücretsiz olarak incelenmesini ve kullanıcı hatası tespit edilmedikçe benden herhangi bir ücret talep edilmemesini, arızanın garanti kapsamına girmesi halinde de saatin ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Gerekirse garanti uzatma için ödediğim bedelin de gözden geçirilmesini ve bu yaşadığım olumsuz deneyimle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.