Reeder Garanti Kapsamındaki Şebeke Arızası Reddedildi, 3.000 TL Ek Ücret Talep Edildi

Hepsiburada üzerinden satın aldığım Reeder s19 model telefonumda bir süre sonra sürekli yaşanan şebeke sorunu ortaya çıktı. Garanti kapsamında olmasına rağmen ürünü servise gönderdiğimde sorun “kullanıcı hatası” denilerek kabul edilmedi ve garanti dışı bırakıldı. Sorun tamamen teknik olmasına rağmen bu şekilde geri dönüş yapılması beni mağdur etti.

Tarafıma, yeni cihaz için yaklaşık 3.000 TL civarında ödeme yapmam gerektiği söylendi. Hem ürünün arızasını sahiplenmeyen hem de garanti sürecinde ekstra ücret talep eden bu yaklaşım nedeniyle ciddi şekilde hayal kırıklığı yaşıyorum.

Bugün de müşteri hizmetlerine yaklaşık 10 dakika önce ulaşmaya çalıştım ancak 20 dakikayı geçen beklememe rağmen hiçbir şekilde bağlanamadım. Daha önceki aramamda da “moladayız” denilerek geçiştirildim. Ne ürüne ne de müşterisine sahip çıkılmadığını, yerli teknolojiyi tercih eden kullanıcıların bu yaklaşımla adeta pişman edildiğini düşünüyorum.

Yaşadığım şebeke sorununun garanti kapsamında tekrar değerlendirilmesini, “kullanıcı hatası” kararının gözden geçirilerek telefonumun ücretsiz onarılmasını veya mağduriyetimi giderecek şekilde cihaz değişimi yapılmasını talep ediyorum.