Reeder Garanti Kapsamındaki Batarya Sorunu İçin Ücretsiz Servis Ve Saygısız Tavır Şikayeti

Reeder s19 Pro Max Edge model sıfır telefonumu yaklaşık 7 ay önce satın aldım ve cihazımın hâlâ 1,5 yıl kadar garantisi devam ediyor. Buna rağmen telefon bir süredir sürekli batarya uyarısı vermeye başladı, aşırı ısınıyor ancak şarjla ilgili bir kullanım hatam ya da farklı bir sorunum bulunmuyor.

20 Haziran 2026 günü saat 14:00 civarında Afyonkarahisar Merkez’de bulunan Park Afyon AVM içindeki Reeder bayisine cihazı servise göndermek için başvurdum. Bayide telefonla bir yetkiliye bağlandım. Telefonda görüştüğüm kadın görevliye batarya haricinde cihazda bir problem olmadığını özellikle belirttim. Buna rağmen bana, daha cihaz servise bile gitmeden, 3.000–4.000 TL arası servis ücreti çıkacağını söyledi. Sebebini sorduğumda, ekranda kılcal çizikler olduğunu, bu yüzden ekranı da değiştireceklerini ve mutlaka ödeme yapmam gerektiğini belirtti. Ben ise ekran değişimi istemediğimi, sadece garantisi devam eden telefonumun batarya sorununun giderilmesini talep ettiğimi açıkça ifade ettim.

Buna karşılık, telefondaki yetkiliden son derece kaba, üstten ve saygısız bir tavır gördüm. “Git nereye şikayet edersen et” şeklinde bir ifadeyle karşılaştım. Hem garantisi devam eden bir cihaz için, benim talep etmediğim bir işlem üzerinden ücret dayatılmasını hem de bu hakaret içeren ve müşteriyi küçümseyen üslubu kesinlikle kabul etmiyorum. Bu yaklaşım nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum ve markaya olan güvenim sarsıldı.

Garantisi devam eden telefonumun batarya arızasının hiçbir ücret talep edilmeden, garanti kapsamında giderilmesini; eğer bu mümkün görülmüyorsa birebir ürün değişimi yapılmasını, bu da olmuyorsa en azından üst model bir cihazla değişim sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca Park Afyon AVM’deki Reeder bayisinde ve telefonda görüştüğüm ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve müşteriye karşı sergilenen bu saygısız tavır nedeniyle tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.