Reeder Garanti Kapsamında Peşin Kargo Ücreti Talebi Hukuka Aykırı

Reeder marka s919 model cihazımın garantisi devam etmektedir. 03.05.2026 tarihinde saat 14.30 civarında İskenderun Prime Mall AVM’deki Reeder mağazasına giderek cihazımı garanti kapsamında yetkili servise göndermek istedim. Ancak herhangi bir inceleme yapılmadan ve cihazı yetkili servis görmeden, “düşmüş olabilir” gerekçesi öne sürülerek benden 450 TL kargo ücreti talep edildi.

Garantisi devam eden bir ürün için, henüz kullanıcı hatası tespiti yapılmamışken peşinen kargo ücreti istenmesi hem Tüketici Hakları'na hem de hukuk kurallarına aykırı bir uygulamadır. Cihazın öncelikle yetkili servis tarafından incelenmesi, eğer gerçekten kullanıcı hatası varsa buna göre işlem yapılması gerektiğini düşünüyorum. Bu aşamada benden kargo bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum.

Tarafımdan talep edilen 450 TL kargo ücretinin derhal geri çekilmesini ve cihazımın garanti kapsamında, ücretsiz şekilde yetkili servise gönderilerek incelenmesini talep ediyorum.