Reeder Garanti Kapsamında Mağazaya Getirme Zorunluluğu Ve Kargo Seçeneği Olmaması!

2025 Eylül ayında Mardin Mova AVM’deki Reeder mağazasından Reeder 55 inç televizyon satın aldım. Daha sonra tayinim Kars’ın ücra bir ilçesine çıktı ve yaklaşık 1 hafta önce televizyonum arızalandı.

1 Şubat’ta Reeder yetkili servisini aradığımda, televizyonu en yakın mağazaya bırakmam gerektiği söylendi. Ancak bana en yakın mağaza yaklaşık 250 km uzaklıkta. Bu mesafeyi belirttiğimde, buna rağmen tek çözümün mağazaya götürmem olduğu, başka bir seçenek sunulmadığı ifade edildi. Kargoyla göndermeyi teklif etmeme rağmen, böyle bir sistemlerinin olmadığı, sadece mağazaya bırakabileceğim söylendi.

Garanti belgem ve faturam mevcut, ürünümün garanti kapsamında olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen, hem 250 km yol gitmem isteniyor hem de bulunduğum yer için hiçbir alternatif sunulmuyor. Ayrıca geri dönüş yapacaklarını söylemelerine rağmen bir daha arayan soran da olmadı.

Bulunduğum ilçenin uzaklığını ve ulaşım zorluğunu dikkate alarak, televizyonumun bulunduğum yerden kargo ile ya da adresten alım yoluyla servise ulaştırılmasını ve garanti kapsamındaki arızasının giderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin makul ve müşteri odaklı bir yaklaşımla en kısa sürede çözülmesini istiyorum.