Kampanya Aldatması Ve Gizli Ücretler Nedeniyle İade Reddi

23.07.2026 tarihinde Diyarbakır Ceylan Karavil AVM’deki mağazadan, 1 alana 1 bedava kampanyası kapsamında Reeder marka iki adet telefon satın aldım. Satış sırasında telefonlarla birlikte sözde hediye olduğu söylenen aksesuarlar verildi. Ancak eve gelip faturaya baktığımda, bu aksesuarların tamamının ücretli olarak yansıtıldığını gördüm. Ayrıca “Premium Plus paket” adı altında her telefon için 2.083,00 TL olmak üzere ekstra bedel alındığını fark ettim. Sonradan öğrendiğime göre bu tutar, ürünlerin kutudan çıkarılıp bana gösterilmesinin bedeliymiş.

Yasadan doğan cayma hakkımı kullanarak ürünleri iade etmek istediğimde ise hiçbir muhatap bulamadım. Faturada yer alan e-posta adresinin geçersiz olduğunu, gönderim yapılamadığını fark ettim. Destek hattını aradığımda çalışanların bu durumdan haberdar olduklarını, buna rağmen ısrarla ulaşabileceğim gerçek bir e-posta adresi vermek istemediklerini gördüm. 23.07.2026 tarihinde bizzat mağazaya gidip iade talebimi ilettiğimde, soyadını bilmediğim H**** isimli satış personeli iade almadıklarını, istersem istediğim yere şikayet edebileceğimi söyleyerek yardımcı olmayı reddetti.

Mağazada bulunduğum sırada, aynı markanın telefonlarında şarj soketi ve kamera arızası nedeniyle iade talebiyle gelen başka tüketicilere de şahit oldum. Henüz kendi aldığım telefonları bu nedenle kullanmaya bile başlamadım. Bu alışverişe ait faturamda Fatura No: 0202026000001065 bilgisi yer almaktadır.

Hediye gibi gösterilen aksesuar ve “Premium Plus paket” adı altında benden tahsil edilen tüm haksız ücretlerin iadesini, cayma hakkım kapsamında ürünlerin koşulsuz olarak geri alınmasını ve tarafıma ulaşılabilir, gerçek bir iletişim adresi sağlanmasını talep ediyorum.