Kamera Arızalı Telefonun Üç Kez Değiştirilmesine Rağmen İade Reddi Ve Tüketici Hakları İhlali

Firmadan satın almış olduğum s919 model telefonu ilk kullanımda kamera arızası nedeniyle mağazaya götürdüm. Süreç uzatıldı ve sonunda değişim yapıldı.
Ancak verilen ikinci cihaz da aynı arızalı çıktı. Tekrar değişim yapıldı. Üçüncü cihaz da aynı şekilde arızalı çıktı.
Mağaza yetkilileri seri üretim kaynaklı sorun olabileceğini ve başka mağazadan ürün temin edeceklerini söylediler. Daha sonra aranarak üretimin durdurulduğu ve başka mağazada stok olmadığı belirtildi.
Son olarak verilen cihazı mağaza içinde, müşteri temsilcisinin yanında açıp test ettik ve kamera arızasının cihaz açılır açılmaz tekrar ortaya çıktığına birlikte şahit olduk.
Bunun üzerine bedel iadesi talep ettim. Ancak tarafıma “şirket politikası gereği iade alınmadığı” yazılı olarak bildirildi.
Ayrıca tekrar arıza olursa servise gönderileceği veya bir alt model olan s70 modeline yönlendirileceğim söylendi. Satın aldığım model yerine alt model teklif edilmesi kabul edilemez.
Yaklaşık 4–5 aydır aynı sorunla uğraşıyorum. Sürekli Kırklareli – Tekirdağ arasında gidip gelmek zorunda kaldım ve maddi manevi mağduriyet yaşadım.
Birden fazla değişime rağmen ayıpsız ürün temin edilememiştir. İade talebim reddedildiği için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmuş bulunmaktayım.
Kamuoyuna saygıyla duyururum.