IMEI Değişikliği Nedeniyle Telefon Kapatıldı, Garanti Kapsamında Acil Çözüm Ve Değişim Talebi

Reeder marka p13 Blue Max Pro Lite 2022 64 GB cep telefonumu, satıcı M***** A****** aracılığıyla Hepsiburada üzerinden 27.10.2024 tarihinde 2.990 TL bedelle satın aldım. Cihazın faturası 2024000000036 numaralı, üretici firma ise Selekt Bilgisayar ve İletişim Ürünleri San. Tic. Ltd. Şti.’dir.

18 Şubat 2026 Çarşamba günü BTK’dan, 355080114841474 IMEI numaralı cihazımın kimlik bilgilerinin değiştirildiğine ve 30 gün içinde telefonumun kapatılacağına, bu nedenle satıcı/üretici firmaya başvurmam gerektiğine dair bir uyarı SMS’i aldım. Bu uyarı üzerine hem üretici firma Reeder’e hem satıcıya başvuruda bulundum, e‑posta yoluyla durumu tüm detaylarıyla ilettim, fatura ve BTK’dan gelen mesajı da kendilerine gönderdim.

Tüm bu başvurularıma rağmen cihazım 20 Şubat 2026 tarihinde iletişime tamamen kapatıldı. Şu anda telefonum hâlâ kapalı; ne arama yapabiliyorum, ne arama alabiliyorum, ne de internete bağlanabiliyorum. IMEI kimlik bilgilerinin değiştirilmesinde hiçbir kusuru ve dahil olmayan bir tüketici olarak mağdur edilen tarafın ben olmam, buna rağmen bugüne kadar herhangi bir çözüm sunulmaması kabul edilebilir değildir. Üstelik garanti kapsamında olmasına rağmen bu konuda bana bir servis kaydı veya işlem bilgisi de iletilmemiştir.

Öncelikli ve açık talebim, 355080114841474 IMEI numaralı cihazımın BTK nezdinde acilen yeniden açılması ve telefonumu sorunsuz şekilde kullanabilir hâle getirilmesidir. Eğer IMEI numaram yasal ve kalıcı biçimde yeniden açılmayacaksa, kullanılamaz hâle gelen bu telefonumun ayıpsız, sorunsuz, mümkünse sıfır bir cihaz ile derhal değiştirilmesini istiyorum. Vatandaş olarak hiçbir kusurum olmamasına rağmen yaşadığım bu haksızlığın ivedilikle giderilmesini, mağduriyetimin tamamen ortadan kaldırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç ve sonuç alamamam nedeniyle Reeder, satıcı M***** A****** ve Hepsiburada’dan şikayetçi olduğumu bilgilerinize sunarım.