Garanti Kapsamındaki Telefon İçin Haksız Servis Ücreti Ve Ödenmeyen Hakem Heyeti Kararı

Bursa Zafer Plaza Reeder mağazasından babama sadece konuşma amaçlı kullanması için Reeder s19 Max Pro s model telefonu 2025 Ocak ayında 4.250 TL ödeyerek satın aldık. Cihazın bataryası baştan beri problemliydi; telefonu yüzde 100’e kadar şarj ediyorum, birini aradığımızda ya da YouTube’dan kısa bir video açtığımızda şarj anında yüzde 3’e düşüyor ve telefon kendiliğinden kapanıyor.

Bu sorunu uzun zamandır yaşıyorduk ve yaklaşık 20 gün önce telefonu garanti kapsamında servise verdim. Ben arayıp sorduğumda uzun süre “cihaz serviste” denilerek oyalandım, bugün ise arıza olarak telefonun içinde bir entegrenin yandığını, bunun kullanıcı hatası sayıldığını söyleyip benden 3.500 TL ücret talep ettiler. Babam yaşlı, telefonu sadece temel arama amaçlı kullanıyor; buna rağmen garantili ürüne böyle bir masraf çıkarılması ve kullanıcı hatası denilmesi bizimle adeta dalga geçilmesi gibi hissettiriyor. Elimizde cihazın garanti belgesi bulunmasına rağmen, garanti kapsamı fiilen yok sayılıyor.

Ayrıca aynı firmadan aldığımız başka bir telefon için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmuştuk ve heyet 4.250 TL bedelin tarafımıza iadesi yönünde lehimize karar verdi. Bu karar 2025 Ocak ayından beri kesinleşmiş olmasına rağmen, 17.03.2026 tarihi olmuş, hâlâ tarafımıza ödeme yapılmadı. Yaklaşık 6–7 ay önce müşteri hizmetlerine IBAN bilgilerimizi verdik, o günden beri her aradığımızda “hukuk birimimiz sizi arayacak” denilerek oyalanıyoruz, fakat ne arayan var ne de ödeme yapan.

Bu süreçte Reeder müşteri hizmetleriyle en az 15 kez görüştüm, her seferinde sadece ilgili birime aktarıldığı söylenip sonuç alamadım. Ne mağaza çalışanları ne müşteri hizmetleri müşterinin yanında duruyor, Hakem Heyeti kararının gereği yerine getirilmiyor. Enflasyonun bu kadar yüksek olduğu bir dönemde, 2025’te 4.250 TL’ye aldığımız telefonun bedelinin bugün hâlâ aynı tutardan ödenmemesi, paramızın satın alma gücünü fiilen yok saymak anlamına geliyor.

Tüketici Hakem Heyeti’nden lehimize çıkmış kararın derhal ve eksiksiz uygulanmasını, 4.250 TL tutarının ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini ve garantili cihaz için haksız yere çıkarılan 3.500 TL servis ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetin daha fazla uzatılmadan çözülmesini istiyorum.