Garanti Kapsamındaki Çocuk Saatinin Tekrar Kapanması Ve Ücretsiz Tamir Talebi

Metro Garden AVM Reeder mağazasından aldığım Red Kids marka çocuk saatini yaklaşık 1,5 yıl önce satın aldım ve ürünün garantisi hâlâ devam ediyor. Ancak aldığımız günden beri saatten hiçbir verim alamadık. İlk saati aldıktan yaklaşık 3 ay sonra saat kendiliğinden kapandı ve bir daha hiç açılmadı. Servis olmadığı, ücretli işlem yapılabileceği söylendi ve mağdur olmamak için ücreti ödeyip sıfır ürün ile değişim yaptırmak zorunda kaldık.

Daha önce saatin kapanması ve benden ücret talep edilmesiyle ilgili Şikayetvar üzerinden de şikayet oluşturmuştum. Bu şikayet sonrasında firma adına bir hanımefendi benimle telefonla iletişime geçti ve “Herhangi bir sorun olursa WhatsApp üzerinden bana ulaşabilirsiniz” diyerek numarasını paylaştı. Saatte tekrar sorun yaşadığımızda defalarca WhatsApp üzerinden kendisine mesaj yazmama rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı, mesajlarım tamamen cevapsız bırakıldı.

Değişim sonrası gelen yeni saat de bir süre sonra yine kapandı ve aylardır açılmıyor. Saat kullanılmadığı halde, içindeki hat üzerinden boşu boşuna fatura ödemeye devam ediyoruz. Tekrar garantiye başvurmak istediğimizde ise bu kez kordonun kopuk olduğu ve ekranda çizik bulunduğu gerekçesiyle garanti kapsamı dışında sayıldı ve benden 2.000 TL ücret talep edildi. Kızım saati çoğunlukla kolunda değil, çantasında taşıdığı için kordonda yıpranma olması son derece normaldir. Benim kordon veya ekrandaki çizikle ilgili herhangi bir talebim yok, yalnızca saatin açılmaması ve sistemsel arızasının giderilmesini istiyorum. Kordonun kopmasının, saatin iç mekanizmasının bozulmasına sebep olmayacağı da son derece açıktır.

Garantisi devam eden bir ürün için ikinci kez neden ücret ödediğimi anlamıyorum ve bu durumun tamamen kullanıcı hatası bahanesiyle garanti dışına çıkarılmaya çalışıldığını düşünüyorum. Üstelik daha önce “sorun olursa yardımcı olacağız” denilmesine rağmen, yazdığım mesajlara dahi dönüş yapılmaması müşteri olarak kendimi tamamen değersiz hissetmeme neden olmuştur. Mağduriyetimin, ek bir ücret talep edilmeden, garanti kapsamında ücretsiz tamir ya da ürün değişimi ile giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.