Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Sözünün İhlali Ve Zorunlu 1000 TL Ücret Talebi

25 Ekim 2024 tarihinde Van AVM’deki Reeder bayisinden Reeder Kiddo 2 akıllı çocuk saati satın aldım. Satın alma sırasında herhangi bir sorun yaşamamız durumunda 24 aylık garanti süresi boyunca istediğimiz zaman ücretsiz değişim yapılacağı özellikle söylendi. Ancak saati aldıktan kısa süre sonra sorunlar başladı. Saat, çocuğumun konumunu neredeyse hiçbir zaman doğru göstermedi, çoğu zaman şehrin tamamen başka bir noktasını gösterdi. Buna rağmen en azından çocuğumu arayıp ulaşabildiğim için mecburen kullanmaya devam ettik.

Yakın zamanda ise saat aniden kapandı ve bir daha hiç açılmadı. Garanti süresi devam ettiği için değişim yapılması talebiyle ürünü aldığımız Van AVM Reeder bayisine götürdük. Ancak bize satış esnasında “24 ay içinde ücretsiz değişim” sözü veren bayi, bu kez bunun eskiden kalan bir uygulama olduğunu, artık değişimin ücretli yapıldığını söyleyerek benden 1000 TL talep etti. Ücret isteme gerekçesi olarak da saatin kopçalarının olmamasını ve üzerinde küçük çizikler bulunmasını gösterdiler. Bu saat bir çocuk saati ve üzerinde ufak çizikler olması son derece normal. Kopçalar da bizim zorlamamızla değil, kalitesiz olduğu için kendiliğinden koptu.

Üstelik bize satarken garanti süresince istediğimiz zaman değişim yapılacağını söyleyip, iş ciddiye binince “artık o uygulama yok” denmesi açıkça haksızlık. Garanti kapsamında sadece teknik servise gönderebileceklerini, ürünün 1,5–2 ay kadar serviste kalacağını, döndüğünde de mutlaka onarılacağının garantisi olmadığını belirttiler. Bu süre boyunca çocuğuma nasıl ulaşacağım sorusuna ise hiçbir çözüm sunmadılar. Çocuğum sabah saati takıp okula gidiyor, okul çıkışı kendisine ulaşamamak benim için kabul edilebilir bir durum değil.

Çocuğumun güvenliği için aldığım bu saat ne konumu doğru gösterdi ne de sorunsuz çalıştı. Buna rağmen mecbur bırakılarak 1000 TL ödeyip saati değiştirmek zorunda kaldım ve bu durum Reeder markasına karşı bende ciddi bir güven problemi oluşturdu. Hem verilen ücretsiz değişim sözünün tutulmaması hem de çocuk güvenliğini ilgilendiren bu kadar önemli bir üründe bu şekilde mağdur edilmem nedeniyle, zorunlu olarak ödediğim 1000 TL değişim ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.