to read complaints and reviews, or file yours.Reeder Garanti Kapsamında Ücretsiz Saat Tamiri Reddedildi, Servis Haftalarca Gecikiyor
Ekim 2024’te sim kartlı Reeder akıllı çocuk saati satın aldım. Yaklaşık bir buçuk yılın sonunda saat kendi kendine kapanmaya başladı, açıldığında sadece ekranda Reeder yazısı görünüyor ve bir süre sonra tekrar kapanıyor, yani ürün tamamen kullanılamaz hale geldi.
Bu nedenle ürünü en yakın Reeder bayisine götürdüm ve tamir etmelerini talep ettim. Oradaki görevli, ürünü tamir edemeyeceklerini, bir form oluşturacaklarını ve sonrasında benim aranacağımı söyleyerek beni geri gönderdi. Daha sonra arandığımda, saatin kullanılmış ve üzerinde çizikler olduğu, bu nedenle yerine yenisini verebileceklerini ama bunun için yeni ürün bedelinin yaklaşık yarısı kadar bir ücret ödemem gerektiği söylendi. Ürünü elbette kullanmak için aldığımı, hiç kullanılmayacaksa zaten garantiden bahsedilemeyeceğini, eğer ortada gerçekten kullanıcı hatası varsa bunu kabul edeceğimi ancak yaşanan sorunun yazılımsal ve tamamen Reeder kaynaklı olduğunu belirttim ve saatin ücretsiz şekilde tamir edilmesini istedim.
Buna rağmen bana, tamir süresinin 4–5 hafta olduğunu, ürünü doğrudan bırakamayacağımı, teknik servise gönderilmesi için beni arayıp randevu oluşturacaklarını ve ancak o zaman bayiye teslim edebileceğimi söylediler. Yani hem tamir süresince haftalarca saatsiz kalacağım hem de ürünü servise verebilmek için bile onların aramasını beklemek zorunda bırakılıyorum. Ürünü istediğim zaman servise veremiyorum, sadece onların uygun gördüğü zamanda teslim edebiliyorum ve bu da benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.
Reeder markasıyla yaşadığım bu süreçte hem ürün arızası hem de servis işleyişi açısından büyük hayal kırıklığı yaşadım. Firmanın bu kadar yetersiz ve sorunlu bir süreç işleteceğini bilseydim asla bu ürünü satın almazdım; Arızalı olan akıllı çocuk saatimin, kullanıcı hatası olmadığı için, hiçbir ek ücret talep edilmeden garanti kapsamında tamir edilmesini ya da ücretsiz olarak yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Reeder marka akıllı çocuk saatim arızalandığı için 01.02.2026 tarihinde garanti kapsamında servise götürdüm. Ürünümün garanti belgesi ve ilgili belgeleri yanımdaydı, ancak servis ürünü teslim almayıp “Sizi arayacağız” diyerek geri gönderdiler ve o günden beri hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Saatim şu anda bozuk vaziyette, kullanılmadan bekliyor.
Garanti kapsamında olan bu ürünün, mevzuata göre 21 gün içinde tamir edilmesi gerekirken 10 gündür herhangi bir işlem yapılmadan, tarafıma bilgi dahi verilmeden bekletilmesini kabul etmiyorum. Ne ürün teslim alındı ne de süreçle ilgili net bir açıklama yapıldı; bu durum mağduriyet yaşamama neden oluyor.
Ayrıca bu platformda benzer şikayetleri incelediğimde, özellikle bu akıllı çocuk saati modeliyle ilgili birçok kişinin aynı sorunları yaşadığını gördüm ve sorunun artık bireysel değil, genel bir problem haline geldiğini düşünüyorum. Reeder’dan, ürünü bir an önce servise alarak ivedilikle onarımının yapılmasını veya tamir edilemiyorsa yenisinin verilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık ve zamanında bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
