to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Ücretsiz Batarya Değişimi Reddedildi
Oğluma Antalya Agora AVM’de bulunan Reeder mağazasından Reeder marka bir cep telefonu almıştım. Daha 1 yıl olmadan telefonda şarj etmeme sorunu ortaya çıktı ve şarj giriş yerinde hafif bir oynama vardı. Sorunu Reeder mağazasına ilettiğimde, garantiye gönderirsek kullanıcı hatası denilebileceği ve benden ücret talep edilebileceği söylendi, bunun üzerine yaklaşık 2.000 TL üzeri ek ücret ödeyerek bir üst model olan Reeder s19 Max Pro s Biocompass mavi renkli telefonu, mağazanın yönlendirmesiyle 10.01.2026 tarihinde satın aldım.
Bu kez de daha 5 ay dolmadan, yaklaşık 1 haftadır telefonda yine şarj etmeme sorunu yaşamaya başladık. 10.05.2026 tarihinde sorunu iletmek için tekrar Antalya Agora AVM’ye gittiğimde mağazanın kapandığını gördüm ve bu nedenle Antalya Özdilek AVM’de bulunan Reeder mağazasına yöneldim. Burada telefona bakıldığında bataryanın şişmiş olduğu söylendi. Ardından merkez aranarak, bana yine benzer şekilde yaklaşık 2.000 TL üzeri ödeme yapmam karşılığında başka bir model tavsiye edildi.
Ben bataryanın garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesi gerektiğini söylediğimde, telefonun teknik servise gönderileceği ve arka kapağın teknik servis tarafından açılırken kırılabileceği, eğer kapağın kırılması durumunda benden yaklaşık 1.000 TL üzeri bir ücret talep edileceği, bunu kabul edip etmediğim soruldu. Teknik servisin yapabileceği bir hatanın bedelini neden benim ödemem gerektiğini kabul etmediğimi belirttim. Bunun üzerine tarafıma, bu şartları kabul etmediğim için garantiden değişim sağlanamayacağı söylendi.
Garantisi devam eden telefonumun batarya değişimi sırasında doğabilecek servis hatasının müşteriye fatura edilmek istenmesi, açıkçası güvenimi tamamen sarstı. Bu marka için üçüncü alışverişim olmasına rağmen yaşadıklarımdan sonra bir daha asla tercih etmeyeceğim. Garantisi devam eden telefonumun bataryasının hiçbir ek ücret talep edilmeden, garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Reeder mağazasından yerli ve milli olduğu için s19 Max Pro s model cep telefonu satın aldım. Telefonu ocak ayında aldım ve hiçbir darbe, düşme ya da sıvı teması olmamasına rağmen yaklaşık 5 ay sonra, yaklaşık 3 hafta önce bataryası şişti.
Cihazı aldığım mağaza üzerinden teknik servise gönderdim. Daha sonra Reeder tarafından bana telefonla dönüş yapıldı ve şarj giriş yerindeki soketin bağlantılarından dolayı “kullanıcı hatası” oluştuğu, bu yüzden bataryanın şiştiği söylendi. Bu gerekçeyle benden batarya için 1.000 TL ücret talep edildi. Kullanıcı hatası denilmesini ve batarya şişmesi gibi ciddi bir sorunun bu şekilde üzerimden çıkarılmaya çalışılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Ürünü daha birkaç aylıkken bu duruma gelmesine rağmen ücretsiz tamir talebim reddedildi. Ben artık bu aşamadan sonra cihazın ücretsiz olarak onarılmasını değil, ödediğim bedelin tamamen iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve ayıplı olduğunu düşündüğüm ürünle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma para iadesi sağlanmasını, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.
Herhangi bir dönüş dahi yapılmadı. Bayram sonu Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım.
