to read complaints and reviews, or file yours. 
Garanti kapsamındaki ayıplı ürün için hukuka aykırı şekilde ücret talep edilmesi, teknik inceleme yapılmaksızın kullanıcı hatası iddiasında bulunulması, ürünün onarılmadan ve çalışmaz halde iade edilmesi ve servis raporu düzenlenmemesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi talebidir.
Açıklamalar:
1. 09.05.2024 tarihinde yerli ve milli olması nedeniyle almış olduğum Reeder marka s19 Max model cep telefonumu şarj olmama arızası nedeniyle 04.03.2026 tarihinde Afyonkarahisar Park AVM’de bulunan yetkili satış noktasına teslim ettim.
2. Teknik servis tarafından herhangi bir somut teknik inceleme raporu sunulmaksızın ve cihaz henüz mağazaya teslim edildiği esnada görevli tarafından telefonun resimleri detaylı olarak çekilerek teknik servis formuna yüklenmesine rağmen teknik servis tarafından detaylı incelemeye tabi tutulmadan “orijinal şarj aleti kullanılmadığı” iddiasıyla kullanıcı hatası bulunduğu ileri sürülmüştür. Bu iddia tarafımdan açıkça reddedilmiş olup cihazın her zaman orijinal aksesuarları ile kullanıldığı beyan edilmiştir.
3. 10 Nisan 2026 günü teknik servis tarafından aranarak cihazın güncel bedelini (Mağaza tarafından şu an yaklaşık 4.800 TL olduğu beyan edildi) dahi aşan şekilde 5.500 TL tamir ücreti talep edilmiştir. Bu durum hem ekonomik gerçeklerle bağdaşmamakta hem de tüketici aleyhine açık bir haksızlık teşkil etmektedir.
4. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, garanti kapsamı dışında kaldığını iddia eden satıcı/servis bu iddiasını teknik ve somut delillerle ispat etmek zorundadır. Ancak tarafıma herhangi bir teknik servis raporu, bilirkişi değerlendirmesi veya somut delil sunulmamıştır. Bu nedenle söz konusu kullanıcı hatası iddiası hukuken geçersizdir.
5. 15 Nisan 2026 tarihinde teknik servisi aradığımda bana cihazın yapılmayacağı söylendi. Bende telefonumun tarafıma iade edilmesini ve bu durumun raporlanarak bir suretinin gönderilmesini istedim. Ancak bana rapor yazılmadan iade edileceği beyan edildi. (Bu durum müşteri temsilcisi ile yapılan görüşme kayıtlarında bulunmaktadır) Daha sonra 20.04.2026 tarihinde cihaz tarafıma iade edildiğinde cihazın çalışmadığı açıkça görülmüş, ayrıca tarafımdan yazılı servis raporu talep edilmesine rağmen bu talep karşılanmamıştır. Bu durum hem ayıplı hizmet hem de hizmetin gereği gibi ifa edilmemesi anlamına gelmektedir.
6. Yerleşik Tüketici Hakem Heyeti ve mahkeme kararlarında da belirtildiği üzere; teknik raporla ispatlanamayan kullanıcı hatası iddiaları geçersiz sayılmakta ve ürünün garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiği kabul edilmektedir. Servis tarafından yapılan işlem ve talepler; dürüstlük kuralına, tüketici mevzuatına ve garanti hükümlerine açıkça aykırıdır.
Garantisi devam eden Reeder s19 Max Pro 256 GB cihazım, pil seviyesi yüzde 80’in altına düştüğünde aniden kapanması şikayetiyle 06.12.2025 tarihinde Ankara 365 AVM Reeder mağazasına götürdüm. Cihazı teslim alırken “Sizi arayıp ne zaman teslim edeceğimizi bildireceğiz” denilmesine rağmen süreç uzatı...
Reeder s19 max 4gb RAM 128gb telefonlardan iki adet aldım. Bu telefonlardan biri, şarjı erken bitmeye başladı ve daha sonra hiç şarj almamaya başladı. Telefon şarj olamadığı için kapandı. Telefon kapalıyken şarja taktığımda ekranda 'şarj olmuyor' işareti çıkıyor. Reeder Sakarya cadde54'te cihazımı ...
Reeder markasından şimdiye kadar toplam beş adet telefon aldım ve maalesef hiçbirini bir yıldan fazla kullanamadım, hepsi farklı arızalar nedeniyle bozuldu. Her seferinde ürünü teknik servise bile göndermeden, doğrudan bir üst model teklif ederek ücretli değişime yönlendirdiler. Son olarak kullandı...
06/03/2024 tarihinde online mağaza aracılığıyla Reeder S19 Max Pro telefonu satın aldım. Ürün, 2025 Mart ayında ekranın kapanıp bir süre sonra tekrar açılması şeklinde bir arıza gösterdi. Bu nedenle, cihazı garanti kapsamında üretici firmanın mağazasına onarım için teslim etmek istedim. Ancak firma ...
Yaklaşık 1 yıl 3 ay önce Zonguldak Merkez'deki bir AVM'den Reeder s19 Max Pro s model telefon satın aldım. Son 15 gündür cihazım şarj almıyor, bir anda yüzde 2'ye düşüyor ve açılıp kapanıyor. Bugün Gebze Center Reeder bayisine gittiğimde, cihazın değişimi için benden yaklaşık 4000 TL fark talep ett...
Yorumlar