Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Batarya Şişmesi Sorunu İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Reeder marka telefonumun bataryası ikinci kez şişti. Telefon bir anda kapandı ve tekrar açılmadı, şarj da olmadı. Üstelik cihazımın garantisi hâlâ devam ediyor olmasına rağmen, bu sorun için garanti kapsamında işlem yapılmadığını söylüyorlar.

Telefonu hem mağazaya götürdüm hem de müşteri hizmetlerini aradım. Arka kapakta hafif bir çatlak olduğu için, sorunun kullanıcı hatası gibi gösterilmeye çalışıldığını, oysa çatlağın da batarya şişmesinden kaynaklı olduğunu ifade ettim. Buna rağmen bunun garanti dışı olduğunu, batarya değişimi için hizmet veremediklerini, cihazı servise gönderirsem 850 TL kargo ücreti artı batarya değişim ücreti alınacağını söylediler. Birebir değişim için ise arka kapak çatlağını bahane ederek 4.200 TL talep edildi.

Aynı batarya sorunu ikinci kez yaşanmasına rağmen, sorun kullanıcıya yüklenmek isteniyor. Garantisi devam eden cihazımda, üretim veya parça kaynaklı olduğu açık olan bu batarya probleminden dolayı mağdur ediliyorum. Reeder’dan, herhangi bir ek ücret talep edilmeden mağduriyetimin giderilmesini ve telefonumun ücretsiz olarak birebir değiştirilmesini talep ediyorum.