Garanti Dışı İddiası Ve Ücretsiz Yazılım Yeniden Yükleme Talebi

Reeder s919 beyaz model telefonu geçen sene aldık. Yaklaşık 6 ay önce telefon elimizden düştü ve sadece arka kapak camı çatladı, cihaz çalışmaya devam ediyordu. Geçen hafta ise telefonun yazılımı çöktü ve cihaz tamamen kapandı, hiç açılmamaya başladı.

Bunun üzerine telefonu Reeder’ın Güngören Kale Outlet Center şubesindeki servisine götürdük. Biz sadece yazılımın tekrar yüklenmesini talep etmemize rağmen, “kısmi tamir yapmıyoruz, mecburen kapak da değişecek” denilerek benden 16.000 TL ücret istendi. Arka kapak camının çatlağının ne anakartla ne de yazılımla bir ilgisi olmamasına rağmen, sadece cam çatlağını gerekçe gösterip cihazı garanti dışı saydılar ve yazılım yükleme için bile aynı ücreti talep ettiler.

Yerli bir marka diye tercih edip destek olmamıza rağmen, karşılaştığımız bu yaklaşım ve müşteri memnuniyetinin tamamen göz ardı edilmesi bizi son derece hayal kırıklığına uğrattı. Reeder’dan talebim, arka kapak camındaki çatlak bahane edilmeden, telefonun yazılımının ücretsiz olarak yeniden yüklenmesi ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesidir.