Reeder Garanti Kapsamında Yazılım Arızası Reddi Ve Ücret Talebi!

Yaklaşık bir yıl önce Reeder s19 Pro Max model telefonu satın aldım ve cihazımın garantisi hâlâ devam etmektedir. Aldıktan bir iki ay sonra telefonum yere düştü ve sadece arka cam kapağında çatlak oluştu; bunun dışında cihazda hiçbir sorun yoktu, gayet sağlıklı şekilde çalışmaya devam etti. O dönem Reeder müşteri hizmetlerini aradığımda, arka kapak kırığı için garantiye girmeyeceği ve kullanıcı hatası sayıldığı tarafıma bildirildi.

27.12.2025 tarihinde telefonda video izlerken cihaz bir anda kendiliğinden kapandı. Tekrar açtığımda yine kapandı ve bu durum birkaç kez **arada** tekrarlandı. Bunun üzerine 28 Aralık günü Kayseri Melikgazi’de, Kayseri Form İş Merkezi’ndeki Reeder servisine gidip durumu anlattım. Telefonu kutusundan çıkarır çıkarmaz servis görevlisi sadece arka kapağın çatlak olmasına bakarak cihazın garanti dışı olduğunu söyledi.

Ben, yaşadığım sorunun tamamen yazılımsal olduğunu, arka kapak çatlağı ile ilgisi olmadığını özellikle belirttim; buna rağmen servis ikna olmadı ve bana cihaz değişimi önerip bunun için 2.150 TL ücret talep etti. Garanti devam ederken, yazılımsal bir arızanın yalnızca daha önce oluşmuş bir arka kapak çatlağı bahane gösterilerek kullanıcı hatası sayılmasını kabul etmiyorum. Ücret talebini bu nedenle reddettim.

Devam eden garanti süresi içinde yaşadığım bu kapanma sorununun, yazılımsal arıza olarak garanti kapsamında değerlendirilmesini ve cihazımın benden herhangi bir ücret talep edilmeksizin onarılmasını talep ediyorum.