Garanti Kapsamında Ek Ücret Talebiyle Mağdur Oldum

Reeder s19 Max Pro s Edge marka telefonumu yaklaşık 6 aydır kullanıyorum ve cihaz kendi kendine kapanıp açılıyor, şarjı bir anda hızla bitiyor, ayrıca saat ve kurulan alarmlar da çalmıyor. Günlük kullanımımı ciddi şekilde aksatan bu sorunlar nedeniyle telefonu sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Cihazı yetkili servise göndermek istediğimizde, bu modelin sıfırının olmadığını, yaklaşık 7.000 TL üzerine ücret ödersek model yükseltebileceklerini söylediler. Oysa bu telefonu da önceki telefonum arızalı olduğu için üzerine fark ödeyerek yükseltmiştim ve ürünün garanti süresi hâlâ devam ediyor. Buna rağmen yetkili servisin benden tekrar ücret talep edebileceğini iletmeleri beni mağdur etti. Ayrıca satış danışmanı, servis sürecinin yaklaşık bir buçuk ay sürebileceğini belirtti.

Garanti kapsamındaki bu cihaz için benden ek ücret talep edilmeden, sorunların giderileceği şekilde ücretsiz onarım yapılmasını ya da mümkünse ek ücret istemeden aynı ayarda bir cihazla değişim sağlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.