Garanti Kapsamındaki Telefonumun Açılmaması Ve 4.500 TL Haksız Ücret Talebi

Reeder s19 Max Pro marka telefonumu 16.07.2025 tarihinde satın aldım ve garantisi hâlâ devam ediyor. Cihazı kullanırken telefon elimdeyken bir anda kendini kapattı, ekran tamamen karardı ve bir daha açılmadı. Şarja taktığımda ilk anda şarj oluyormuş gibi gösterip ardından kesiyormuş gibi davranıyor, yani yazılımsal bir problem olduğu çok açık olmasına rağmen cihaz hiç açılmıyor. Telefona herhangi bir darbe aldırmadım, düşürmedim, ekranda kırık ya da çatlak yok.

Bu nedenle telefonumu 2 Mart’ta, satın aldığım yer aracılığıyla servise gönderdim. Yaklaşık 20 gündür telefonsuzum. Bugün servis tarafından aranarak, hiçbir yazılı rapor, fotoğraf veya teknik açıklama paylaşılmadan ekran değişimi yapılacağı ve bunun “müşteri hatası” olduğu söylenerek benden 4.500 TL ücret talep edildi. Neden müşteri hatası sayıldığını sorduğumda, somut bir açıklama yapılmadı, sadece “onu teknik servis bilir” denilerek geçiştirildim.

Müşteri temsilcisi Ş***** Hanım, son derece ukala ve saygısız bir üslupla konuştu, detay sorduğumda açıklama yapmak yerine “o zaman yapılmayacak diye not düşüyorum, bu şekilde geri yolluyorum” gibi ifadeler kullandı. Ne teknik gerekçe paylaşıldı ne de beni bilgilendiren net bir açıklama yapıldı. Tamamen kendi kendine kapanıp açılmayan, garanti kapsamındaki bir cihaz için, hiçbir somut kanıt sunulmadan kullanıcı hatası denilerek ücret talep edilmesini ve bu kaba üslubu kabul etmiyorum.

Ben N****** A**** olarak, garantisi devam eden bu cihazım için benden talep edilen 4.500 TL’nin alınmamasını, telefonumun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek değişim yapılmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.