Ayıplı Telefonlarda İade Talebinin Reddedilmesi Ve Değişim Teklifi

10.04.2026 akşamı Diyarbakır Ceylan Karavil AVM’deki Reeder mağazasından “bir alana bir bedava” kampanyası ile iki adet Reeder s23 Pro Max telefon satın aldım. Eve gelip kurulumlarını yaptıktan sonra her iki telefonda da aynı sorunlarla karşılaştım. Wi‑Fi’ye bağlanmıyor, bağlansa bile hemen bağlantı kopuyor, ekran donuyor, cihaz kasılıyor ve ısınma problemi yaşanıyor.

Ertesi sabah telefonları iade etmek için ürünü aldığım mağazaya gittim ancak iade alamayacaklarını, sadece değişim yapabileceklerini söylediler. İki telefonda birden aynı sorunların yaşanmasının tesadüf olamayacağını, sistemsel bir hata olduğunu ve ürünün ayıplı ürün niteliğinde olduğunu kendilerine ifade etmeme rağmen talebim kabul edilmedi. Mağaza personeli müşteri hizmetlerini arayıp beni görüştürdü, müşteri hizmetleri de aynı şekilde sadece değişim yapabileceklerini söyleyerek iade talebimi reddetti.

Ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Reeder’ın kendi internet sitesinde 14 gün içinde koşulsuz iade hakkı olduğunun yazmasına rağmen hem mağazanın hem müşteri hizmetlerinin bu hakkı yok saymasını kabul etmiyorum. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım.

Yaşadığım bu sorunların ve aynı model iki üründe de tekrar eden arızaların dikkate alınarak, en kısa sürede her iki telefon için de kredi kartıma olacak şekilde ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.